05 out Prova social: a importância das recomendações nas decisões de compra
Você provavelmente já foi influenciado pelo poderoso gatilho mental da prova social em algum momento da sua vida.
Não faz ideia do que seja isso? Não se preocupe, nós te explicamos.
No mundo do marketing digital, existem diversas técnicas e estratégias à disposição dos empreendedores. Entre elas, os gatilhos mentais.
Um gatilho mental é uma técnica psicológica que influencia as decisões e comportamentos das pessoas, muitas vezes de forma inconsciente, por meio de estímulos emocionais, sociais ou cognitivos.
Entre esses gatilhos, a prova social se destaca como um dos mais influentes na construção da confiança do consumidor e na tomada de decisões de compra. E é sobre ele que vamos falar hoje!
Continue a leitura para entender a psicologia por trás das recomendações, como incorporar a prova social em suas estratégias de marketing e também conferir algumas dicas práticas para obter boas recomendações para o seu negócio.
Vamos lá?
Psicologia por trás das recomendações: o que é prova social?
Robert Cialdini, em seu livro “As Armas da Persuasão,” nos oferece uma visão esclarecedora sobre como a prova social funciona em nossa mente.
Ele argumenta que quando nos deparamos com situações em que não temos certeza do que fazer, naturalmente olhamos para os outros ao nosso redor para determinar qual ação é a mais apropriada.
Isso ocorre porque presumimos que essas pessoas têm mais conhecimento ou experiência do que nós temos naquela determinada situação.
Portanto, a prova social é um conceito que se baseia na ideia de que as pessoas tendem a tomar decisões influenciadas pelo comportamento e opiniões de outras pessoas.
Em outras palavras, quando vemos que alguém está satisfeito com um produto ou serviço, estamos mais propensos a acreditar que também ficaremos satisfeitos.
Uma pesquisa realizada pela consultoria Nielsen revelou dados impressionantes nesse sentido.
Ela mostrou que 92% das pessoas confiam na recomendação de conhecidos e, 70% das pessoas confiam até na recomendação de quem não conhecem.
Isso significa que as recomendações têm um impacto significativo nas decisões de compra, e os empreendedores podem usar isso a seu favor. Descubra como no tópico a seguir.
Como incorporá-la em suas estratégias de marketing?
Você pode incorporar o gatilho de prova social em suas estratégias por meio de algumas ações, como:
Depoimentos e avaliações: incentive os seus clientes satisfeitos a deixarem depoimentos e avaliações sobre seus produtos ou serviços. Essas avaliações podem ser exibidas em seu site, nas redes sociais e em outras plataformas que você considerar relevantes.
Redes sociais: aproveite as redes sociais para compartilhar esses depoimentos positivos através de posts ou stories. Lembre-se de incluir fotos ou vídeos, quando for possível, para dar mais autenticidade.
Dados e números: utilize dados e estatísticas para respaldar suas afirmações. Por exemplo, você pode destacar o número de clientes satisfeitos, o aumento nas vendas após a compra de um produto ou qualquer outra métrica que você considere relevante para demonstrar o sucesso do seu negócio. Assim, você passa a ter mais credibilidade.
Parcerias com influenciadores: outra ação relevante é colaborar com influenciadores que tenham um público-alvo semelhante ao seu. Os seguidores desses influenciadores são mais propensos a confiar nas recomendações deles, o que pode aumentar a visibilidade da sua empresa.
Cases de sucesso: compartilhe histórias de clientes que alcançaram bons resultados com a ajuda do seu produto ou serviço. Casos reais demonstram como seu negócio faz a diferença na vida das pessoas.
Produtos mais vendidos: vale a pena destacar uma seção no seu site que apresente os produtos mais vendidos. Isso incentiva os seus visitantes a darem uma olhada no que outros consumidores confiam e preferem, ajudando nas suas decisões de compra.
Dicas para obter mais recomendações para o seu negócio
Aqui vão cinco dicas que vão te ajudar a obter mais recomendações para o seu negócio:
- Ofereça um atendimento ao cliente de qualidade. Se o atendimento prestado pela sua empresa for diferenciado, as chances de os clientes a recomendarem é maior;
- Não tenha medo de pedir aos clientes satisfeitos que recomendem seu negócio. Você pode fazer isso após uma compra bem-sucedida ou depois que eles expressarem sua satisfação de alguma forma, seja pelas redes sociais, seja indicando outro cliente;
- Não foque apenas em conteúdo comercial. Publique conteúdo relevante e útil em seu site e redes sociais. Isso atrairá mais pessoas e, consequentemente, mais oportunidades para receber recomendações;
- Monitore regularmente as avaliações e comentários de clientes. Sempre responda de forma positiva às críticas construtivas e demonstre sua gratidão pelas avaliações positivas;
- Mantenha a qualidade de seus produtos ou serviços consistentemente alta. Investir em melhorias, inovação tecnológica e trazer novidades são ótimas formas de manter clientes recorrentes e atrair novos consumidores para sua marca.
Esperamos que com todas essas dicas você consiga incorporar a prova social em suas estratégias de marketing.
A Fusão Online, como uma agência de marketing digital experiente, está aqui para auxiliá-lo nesse processo.
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