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26 fev

Posted at 18:13h in Inbound Marketing by
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A Automação de Marketing já está na pauta há alguns anos, com significativo número de empresas apostando nessa estratégia para acelerar resultados aqui no Brasil. Portanto, é difícil classificá-la como uma tendência para o universo de Marketing e Vendas.
Mesmo assim, ainda existem muitos negócios com oportunidades relevantes a explorar com base nesse tipo de ação, tanto os que já possuem fluxos automáticos implementados, quanto aqueles que ainda estão dando os primeiros passos na descoberta de como a tecnologia pode automatizar relações e influenciar toda a jornada de compra de seus potenciais clientes.
Esteja você em uma ou outra dessas situações, achamos importante compartilhar o que vemos como principais benefícios, práticas e cuidados na hora de conduzir sua estratégia. Confira no artigo!

O que é Automação de Marketing?

Assim em como qualquer outra área do mercado, o termo automação está relacionado a um sistema automático, capaz de executar ações sem a necessidade de interferência humana em cada passo. Por meio de pré-definições, a automação realiza atividades e medições.

Ou seja, a partir disso, no que diz respeito a Marketing e Vendas, a automação está relacionada a interações com o potencial cliente de forma sistematizada, utilizando softwares e ferramentas digitais em diferentes etapas de sua jornada de compra.

O trabalho manual é reduzido e, o que vemos como ponto principal, você passa a ter informações relevantes sobre seu prospect em cada ponto de contato com a sua marca, como visita ao site, leitura de conteúdos, interação em redes sociais, abertura de e-mails, entre outros. E são essas informações que levam a estratégias cada vez mais assertivas para conversão de resultados!

Por que investir em Automação de Marketing?

Já que estamos falando sobre conversão de resultados em Marketing e Vendas, que é o principal objetivo do marketing automatizado, é importante explorar outros benefícios que esta estratégia traz para os negócios:

1. Otimização do tempo da equipe de Marketing

Para começar, sem dúvidas, está a otimização do tempo do time de Marketing, principalmente em demandas recorrentes e operacionais, associadas às primeiras etapas de atendimento a um potencial cliente.

É claro, os primeiros meses de implantação de uma estratégia de Inbound Marketing exigem dedicação extra para produção de conteúdos, planejamento de campanhas e setup de fluxos de interação automatizados.

Porém, com o tempo, é possível facilmente escalar essas ações, consolidando de fato uma máquina de geração de leads a partir dos materiais produzidos e dos processos automatizados.

2. Preparação do lead para a compra

Caso a sua empresa ainda não trabalhe com Automação de Marketing, provavelmente sejam comuns as situações nas quais leads sejam descartados por ainda não estarem prontos para a aquisição. Nessas situações, isso é totalmente natural. Afinal, o time comercial precisa realmente focar naqueles contatos que estão mais próximos de fechar negócio.

O desperdício desses leads menos maduros, entretanto, acaba custando caro para as empresas – que podem os perder para os concorrentes quando o momento oportuno chegar ou, até mesmo, podem precisar captá-los novamente.

Com um bom planejamento de nutrição desses leads por meio de fluxos automatizados de conteúdo, entretanto, é possível preparar os prospects que estão em fases iniciais do funil para a compra, entregando-os ao time comercial apenas quando estiverem prontos para conversar sobre aquisição, aumentando a taxa de conversão e reduzindo o custo operacional.

3. Classificação dos leads de acordo com estágio de nutrição

Isso tudo é possível, é claro, apenas com a identificação dos leads de acordo com o seu estágio de compra dentro do fluxo de nutrição. Por meio das plataformas de Automação de Marketing, como o RD Station (do qual somos parceiros), pode-se estabelecer critérios para qualificação dos leads de acordo com a sua atividade online.

Por exemplo, um cadastro que entra pela página de seu serviço ou produto, já interessado em informações sobre orçamento, certamente está muito mais próximo da aquisição do que aquele que deixou seus dados pessoais para fazer o download de um material sobre os desafios do mercado.

Assim como aquele contato que abre todas as suas newsletters e visita seus principais artigos de blog provavelmente esteja mais próximo da sua marca e de confiar em sua empresa como uma potencial fornecedora.

Para cada tipo de atividade, portanto, é possível estabelecer uma pontuação que fará parte do lead scoring, que pode ser entendido como a classificação de relevância de sua base de prospects.

4. Campanhas de Marketing mais efetivas

A partir do lead scoring, é claro, as campanhas de marketing se tornam também muito mais efetivas. Enviar automaticamente uma condição especial baseada em redução de preço para os leads que se interessaram por conteúdos que falam em economia é um exemplo do que pode ser feito.

O importante a considerar é que você poderá segmentar a sua base de dados de acordo com múltiplos fatores, direcionando próximos passos automatizados de acordo com cada perfil de potencial comprador.

5. Produtividade do time de Vendas

Não precisaríamos nem comentar o quanto isso é positivo para o time comercial… Em vez de desperdiçar horas fazendo reuniões presenciais e virtuais com leads que estão nos estágios iniciais de compra, os melhores vendedores podem focar efetivamente em fechar negócio.

Enquanto isso, o time de Marketing e uma equipe de SDRs (sales development representatives) podem qualificar, filtrar, nutrir e aquecer leads que não estejam no momento ideal para a aquisição de seu produto ou serviço.

6. Melhores resultados, com menos esforços

Portanto, fechando as vantagens em se investir em Automação de Marketing, é possível dizer que com um trabalho bem planejado e excelente integração entre as ações de Marketing e Vendas, o processo comercial da sua empresa pode realmente ser escalado, com objetividade nas negociações e uma verdadeira máquina de vendas rodando continuamente.

Ferramentas de Automação de Marketing: como funcionam?

A fim de efetivamente implementar um processo de Automação de Marketing, é necessário contar com uma plataforma específica para este fim. Por meio dessas ferramentas, geralmente, é possível:

  • Criar landing pages para captação de cadastros
  • Gerenciar e segmentar bases de dados
  • Definir pontuações e classificar seus contatos por meio de lead scoring
  • Criar e programar e-mails marketing
  • Gerenciar fluxos automatizados de mensagens

Para que possa visualizar melhor o que pode ser feito com uma ferramenta de Automação de Marketing, recomendamos assistir ao vídeo de apresentação do RD Station, do qual somos agência parceira.

Cuidados ao começar seu projeto de Automação de Marketing

Apesar de todos os benefícios associados à essa estratégia, entretanto, vale ressaltar alguns cuidados importantes a considerar em suas ações. Confira abaixo:

Expectativa de retorno imediato

Um bom trabalho de Inbound Marketing com Automação demora  a partir de três meses para apresentar os primeiros resultados. Ou seja, não adianta planejar metas agressivas a partir deste foco logo no início de sua operação. Tenha em mente o investimento inicial para que os resultados comecem a se consolidar.

Qualidade de conteúdo

Para nutrir leads ao longo de um processo automatizado, é preciso apostar em conteúdo de qualidade em todas as etapas de interação. Banners, peças de redes sociais, landing pages, e-mails, artigos, ebooks… Todas essas peças precisam ser muito bem elaboradas, tanto do ponto de vista textual quanto visual.

Integração com CRM

As plataformas de Automação de Marketing não são equivalentes às ferramentas de CRM – mas ambas precisam estar muito bem integradas. Apenas assim será possível medir a efetividade de cada campanha e o custo por lead e por venda a partir delas.

Acompanhamento de resultados

Como estamos falando em mensuração, por mais que seja possível criar fluxos automatizados que exigem pouca interação humana após configurados, é essencial que sejam acompanhados os resultados continuamente, fazendo mudanças e implementando otimizações e melhorias sempre que possível.

Equipe dedicada

Para cumprir o ponto acima, sem dúvidas, é preciso um colaborador, uma equipe ou uma agência especializada, que entenda todo o potencial da plataforma de automação, assim como os objetivos do negócio. Desta maneira, será viável consolidar um processo de Automação de Marketing que traga sempre melhores resultados.

Vamos começar seu projeto?

Como você percebeu neste artigo, existem muitas vantagens em desenvolver um projeto de Automação de Marketing dentro de uma empresa. É claro, como qualquer ação que envolva Marketing e Vendas, torna-se necessário realizar um excelente planejamento e conduzir o projeto de forma organizada, com foco nos seus objetivos e em melhorias a fim de alcançá-los.

Caso tenha interesse em estruturar o seu projeto, fale conosco!

14 dez

Posted at 11:59h in Marketing Digital by
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É consenso que trabalhar sem métricas em Marketing Digital acaba por ser um grande tiro no escuro, levando à tomada de decisão de forma precipitada e à avaliação inconsistente sobre os resultados reais das campanhas. Ao iniciar um novo projeto para os clientes da Fusão Online, muitas são as vezes, entretanto, que percebemos que trabalhar com mensuração de dados não é o suficiente: é preciso olhar para os dados mais importantes.
Não é por acaso que o termo “métrica de vaidade” vem se tornando tão comum no mercado, para fazer referência àqueles números que não levam efetivamente ao objetivo final, como curtidas nas páginas de redes sociais ou volume de visitas ao site. É claro, quando construídos de forma eficaz, esses dados acabam resultando em oportunidades para o negócio, mas é preciso olhar para as métricas em Marketing Digital de forma mais completa.
Neste artigo, compartilhamos aquelas que acreditamos serem as informações mais importantes para monitorar em sua empresa. Confira!

Métricas em Marketing Digital devem ser classificadas

Antes de mais nada, é preciso dizer que não há problema algum em monitorar e em se preocupar com métricas que não levam diretamente ao resultado da empresa – como leads e vendas. Inclusive porque estes dados podem sim contribuir para o resultado final.

Por esta razão, em nossos projetos de Marketing Digital dividimos as métricas a serem mensuradas e apresentadas para avaliação dos clientes em dois grupos, descritos abaixo:

Métricas de impacto direto no negócio

Esses são os resultados das campanhas que efetivamente precisam ser reportados para os clientes, os que eles essencialmente precisam se preocupar para avaliar o investimento em Marketing e a efetividade de sua equipe comercial no tratamento dos leads.

Aqui entram, por exemplo, número de leads, custo por lead, custo por clique, pipeline gerado por cada canal de aquisição, entre outras métricas diretamente associadas ao objetivo da campanha (geração de leads, branding, aumento do mailing, etc).

Métricas que influenciam os resultados

Existem outras métricas que são sim importantes para serem monitoradas, porém que não representam efetivamente que o objetivo comercial da empresa será cumprido caso cheguem a números elevados. Aqui podem estar, como exemplo, curtidas em redes sociais, número de visitas ao site, entre outras.

Mas por que não considerar curtidas em redes sociais como métrica diretamente relacionada aos objetivos do negócio? Ter um volume alto de seguidores não significa que seu conteúdo esteja realmente alcançando esse público, muito menos que a audiência esteja interagindo de forma efetiva.

E as visitas ao site? Sem um entendimento muito claro sobre o perfil de público que acessa seu site, é difícil saber se essas pessoas estão dentro do perfil da persona desejada. Elas podem estar entrando nas páginas de forma orgânica devido a uma palavra-chave pouco relevante ou, até mesmo, nada relacionada à sua empresa.

Nossa sugestão: o que monitorar em Marketing Digital

Mas, então, o que precisa ser monitorado periodicamente para avaliar se as campanhas de Marketing Digital estão sendo efetivas? Nesta hora, tente olhar para o funil de marketing e vendas de sua empresa e pensar: qual a informação mais importante que devo ter em mãos para analisar cada etapa dele?

Além dessas informações, que aqui chamaremos de “Métricas Gerais”, por considerarem o conjunto das estratégias de Marketing Digital, é preciso estabelecer dados a serem mensurados para cada canal de marketing utilizado, assim como para as principais campanhas.

Para ajudar, listamos abaixo as principais métricas em Marketing Digital que recomendamos que você considere em seu negócio. Caso não tenha um sistema para levantá-las de forma automática, vale a pena o exercício de preencher uma planilha de Excel com a evolução semanal de cada uma delas.

Métricas gerais

Como falamos, estes são os resultados que levam em conta o conjunto de campanhas de Marketing Digital que são executadas em sua empresa, com informações diretamente associadas ao resultado comercial.

  • Taxas de conversão: proporção de leads que avançam em cada etapa do funil. Olhando para este resultado, você pode entender onde estão os gargalos para que alcance melhores resultados.
  • Número de MQLs: número de “marketing qualified leads”, ou seja, leads que cumprem os requisitos mínimos estabelecidos para as campanhas de Marketing Digital.
  • Número de SQLs: número de “sales qualified leads”, leads que já foram qualificados pela equipe de vendas e cumprem os requisitos para se tornarem uma oportunidade.
  • Novos Negócios: efetivamente, quantos novos negócios comerciais foram concretizados a partir de Marketing Digital.
  • ROI: sigla para “return on investment” (retorno sobre o investimento). É a proporção entre valor investido em Marketing e o valor do negócio fechado.
Métricas para campanhas pagas

Para as campanhas pagas, independentemente se forem em Facebook Ads, Google Ads ou LinkedIn Ads, existem algumas métricas essenciais a serem monitoradas:

  • Alcance/Impressões: representa o quanto sua campanha foi “vista” dentro de sua segmentação.
  • Cliques/Interações: de acordo com o objetivo definido, quantas visitas ao site, engajamentos ou preenchimentos de formulário foram realizados.
  • CTR: dado muito relevante, que avalia a proporção entre impressões e cliques na sua campanha. Quanto maior o CTR, mais relevante estão sua segmentação e seus anúncios.
  • Volume de leads: assim como nas métricas gerais, é importante monitorar o resultado obtido a partir de cada campanha.
  • Custo por clique: métrica que indica quanto custa o clique de um usuário uma publicação. Esta métrica faz parte do cômputo para as métricas gerais, e pode ser de grande importância para medirmos a efetividade, por exemplo, de um anúncio que tem como objetivo o download de um e-book.
Métricas para redes sociais

Muito além do número de seguidores, existem outros dados a serem observados nas redes sociais de sua empresa:

  • Alcance: o quanto suas publicações foram exibidas para usuários da rede.
  • Envolvimentos: curtidas, comentários e compartilhamentos em seus posts.
  • Taxa de engajamento: proporção entre os envolvimentos e o alcance de seus conteúdos, representa o quanto suas publicações estão sendo relevantes para o público.
Métricas para site e blog

Sempre dizemos que o site é o ponto central de sua estratégia de Marketing Digital. Não por acaso, há muito que ser avaliado a respeito dele. Abaixo, o que consideramos essencial:

  • Volume de sessões: é o número de visitas que seu site recebe.
  • Volume de usuários únicos: visitantes únicos que acessaram seu site em determinado período.
  • Tempo de visita e taxa de rejeição: duas métricas que representam o quanto seu conteúdo está sendo relevante para os visitantes. Também podem indicar necessidade de melhoria na arquitetura e no desenvolvimento do site.
  • Volume de sessões por fonte de aquisição: é preciso conhecer o volume de tráfego obtido a partir de cada fonte para qual são realizadas ações (orgânico, email, redes sociais, referral, entre outras).
  • Volume de cadastros de e-mail: número de pessoas que deixaram e-mails para baixar algum material ou se inscrever na newsletter, por exemplo.
  • Volume de leads: blog também precisa ser fonte de geração de leads, seja via formulários de contato ou banners.
Métricas para e-mail e automação

Por fim, as métricas de Marketing Digital para mensurar os resultados de e-mail marketing e automação:

  • Tamanho da base: volume total de e-mails em sua base de dados.
  • Cadastros por fonte de aquisição: quantos e-mails foram captados em cada fonte (cadastro newsletter, campanha de mídia, download de materiais, etc).
  • Taxa de abertura: proporção de usuários que receberam e-mails ou que fazem parte de fluxos de automação e abriram a mensagem.
  • Taxa de clique: percentagem de usuários que clicaram em links a partir de e-mails enviados em campanhas ou fluxos de automação.
  • Descadastros: usuários que solicitaram para sair de sua lista de envio, o que pode indicar falta de assertividade nas campanhas.

Direcione seu olhar para o que importa

Neste artigo, apresentamos as métricas em Marketing Digital que consideramos serem mais importantes para empresas B2B que desejam gerar leads a partir de suas campanhas. É claro, caso você atue no mercado B2C e tenha como objetivo principal promover maior reconhecimento de sua marca, há outras informações relevantes para serem mensuradas – ou mesmo para serem consideradas como prioridade.

O exercício mais importante a ser feito, de toda maneira, é entender profundamente seu funil de Marketing e Vendas e reconhecer como é possível obter mais resultados em cada uma de suas etapas. A partir daí, as métricas a serem monitoradas estarão mais claras para você e para a sua equipe.

E não se esqueça: além de ter um painel preenchido com todos os resultados, é essencial promover olhar analítico de todos os envolvidos a respeito dos dados. Assim, eles serão efetivamente úteis para encontrar novos caminhos rumo ao sucesso!