Redes Sociais

02 Maio

Posted at 11:18h in Marketing Digital, Redes Sociais by
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Gerenciar mídias sociais é uma atividade muito mais estratégica do que pode aparentar. Por trás de canais como Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn, deve existir um trabalho refinado para alcançar os objetivos do negócio, sejam eles relacionados a reconhecimento de marca, interação com o público ou geração de leads. Mas, para que isso aconteça, um planejamento eficiente de redes sociais é ponto de partida fundamental.
 
Neste artigo, vamos detalhar o passo a passo para você realizar o seu plano para mídias sociais!

Qual o papel do planejamento de redes sociais?

Antes de apresentar nosso caminho das pedras, que seguimos na execução dos projetos de nossos clientes, vale a pena ressaltar a importância de se realizar um planejamento de redes sociais antes de iniciar qualquer ação nesses canais.

Assim como em qualquer atividade da área de Marketing, trabalhar sem um direcionamento claro sobre objetivos e táticas resulta em pouca efetividade e, muitas vezes, em desperdício de verba que pode ser fundamental para o crescimento da empresa.

Infelizmente, este é o cenário da maioria das empresas que utilizam redes sociais hoje no mercado brasileiro. Segundo a pesquisa Social Media Trends, apenas 43,6% das organizações consultadas atuam com uma estratégia concreta e um calendário editorial definido para mídias sociais.

Vale destacar, neste sentido, que trabalhar com redes sociais vai muito além de simplesmente compartilhar conteúdos nestes canais. É possível alcançar resultados bastante sólidos para divulgação da marca, engajamento com a audiência, vendas e captação de leads e geração de tráfego para o site ou para o blog do negócio quanto se realiza um planejamento efetivo para redes sociais.

Etapas fundamentais para planejar ações em redes sociais

Agora, vamos apresentar o passo a passo que seguimos para planejar ações e gerenciamento em redes sociais, com o objetivo de alcançar sempre os melhores resultados:

1.Definição de objetivos a serem alcançados

A primeira coisa a ser feita, sem dúvidas, é entender o que se deseja alcançar com as redes sociais. Os objetivos aqui podem ser múltiplos, mas precisam estar 100% claros.

Alguns exemplos do que pode ser considerado:

  • Ampliar reconhecimento da marca
  • Promover uma imagem específica sobre a empresa
  • Engajar clientes e potenciais clientes
  • Gerar oportunidades comerciais
  • Atrair novos funcionários

É claro, quanto mais objetivos existirem, mais complexa será a gestão das redes sociais e a criação de conteúdo, para que todos eles possam ser alcançados, mantendo a coerência nas publicações.

2.Identificação de públicos

O segundo passo é entender os públicos que devem ser alcançados pela estratégia, aprofundando-se no perfil dessas personas. O ideal é conhecer algumas características essenciais, como as abaixo:

  • Características demográficas (como idade, gênero, localização, etc)
  • Principais desafios cotidianos que podem ser solucionados pela sua empresa
  • Como costumam se informar e quais redes sociais mais utilizam
  • Quais são suas crenças e o que valorizam

A partir de então, ficará muito mais fácil escolher quais redes sociais focar, entender como o conteúdo deve ser elaborado e definir como deve ser o tom de voz da sua marca nesses canais digitais.

3.Definição das redes a serem trabalhadas

Com objetivos e públicos definidos, é hora de escolher quais as redes sociais que serão utilizadas. Neste momento, é muito importante entender que você não precisa possuir perfis em todas elas, mas sim focar nas que trarão melhores resultados.

Caso contrário, sua equipe ou agência irá dispender energia em canais que podem ser poucos efetivos para a estratégia, em vez de aperfeiçoar as ações naqueles que trarão os resultados mais significativos.

Lembre-se que cada rede social possui suas próprias características e que você pode utilizá-las para diferentes fins. Por exemplo, caso atue no segmento B2C, poderá focar em atração de talentos no LinkedIn e em engajamento com o público consumidor em canais como Instagram e Facebook.

Mas, se atuar no mercado B2B, o foco pode ser diferente. O LinkedIn pode ser o canal para interagir com clientes e potenciais clientes, enquanto o Instagram se torna uma rede para mostrar o dia a dia da empresa de forma a engajar potenciais funcionários.

Por esta razão, é essencial dedicar tempo e atenção para os dois passos anteriores, levantando objetivos claros e entendendo o que é relevante para o público alvo e como ele utiliza redes sociais em seu dia a dia.

4. Tom de voz e identidade visual

A etapa seguinte de seu planejamento de redes sociais é muito importante: estabelecer linguagem textual e visual para o conteúdo a ser elaborado. Pode parecer algo trivial, mas não é.

Quanto ao tom de voz, ele irá representar a forma como a sua empresa falaria se fosse uma pessoa – e isso terá um grande impacto na percepção da sua marca pelos públicos. Associe características ao estilo do texto, escolhendo entre fatores como informal ou formal, técnico ou acessível, animado ou sério, entre outros.

Falando em identidade visual, ela deve refletir a identidade que a sua marca já possui, mas considerando adequação para as redes sociais em estilo de fotos e grafismos, fonte e cores. Pode-se, ainda, definir estilos diferentes para cada público, ajudando a diferenciar as comunicações.

5. Formatos e conteúdos base para calendário editorial

Finalmente chegamos ao cerne do planejamento de redes sociais, a produção de conteúdo. É claro, você não deve antecipar o desenvolvimento de postagens para um longo período de tempo, ou irá perder a espontaneidade inerente às mídias sociais.

Mas, nesta etapa, irá definir fatores como:

  • Frequência de publicação em cada rede social
  • Formatos dos conteúdos
  • Conteúdos fixos
  • Campanhas previstas
  • Datas comemorativas relevantes

Com isso, pode-se deixar uma estrutura planejada de conteúdo a ser criado semanalmente ou quinzenalmente, dentro de um escopo bastante claro. Neste momento, vale a pena buscar também referências do que outras marcas estão produzindo de conteúdo, tanto no Brasil quanto em outros países.

6. Ferramenta de gestão de redes sociais

Durante o planejamento de redes sociais é importante já escolher qual será a ferramenta de gestão para as redes sociais. Com sistemas online como Mlabs, Hootsuite, Etus e Buffer, sua empresa pode agendar publicações e gerenciar o calendário editorial, otimizando o tempo da equipe.

Para definir a melhor para a sua estratégica, considere as funcionalidades disponíveis, o preço e o suporte oferecido.

7. Atendimento via redes sociais

Cada canal de interação aberto ao público se torna também um canal de atendimento. Portanto, já no seu planejamento, considere qual será o fluxo de resposta a mensagens e comentários, assim como quais mensagens padrão devem ser utilizadas.

Caso seu público seja grande e ativo, vale a pena definir também um responsável dedicado ao menos part-time para esta função.

8. Monitoramento de resultados e interações

Da mesma forma que ao trabalhar com redes sociais você cria um canal de atendimento, terá também um novo canal para análise de resultados e interações.

Todas as redes sociais possuem ferramentas de análises com as quais poderá mensurar os resultados das publicações, além da possibilidade de integração com ferramentas de análise do seu site, como o Google Analytics.

Nesta etapa, então, você deve estabelecer quais serão as métricas monitoradas e com qual regularidade, além das metas principais a serem alcançadas.

10. Revisão e ajustes na estratégia

Por fim, existe uma atividade relacionada ao planejamento, mas que acontece ao longo da sua execução e implementação. Como todo bom planejamento, o seu plano para redes sociais deverá ser continuamente analisado e, inclusive, alterado para que os resultados sejam alcançados.

Esse dinamismo entre análise e ajuste de estratégia permitirá que suas ações não fiquem datadas e acompanhem a velocidade com a qual as redes sociais e o comportamento de seus usuários se modificam.

Refine a sua estratégia de redes sociais!

Provavelmente a sua empresa já utilize redes sociais dentro da sua estratégia de Marketing. Existem grandes oportunidades, entretanto, se você puder rever seu planejamento para esses canais digitais, especialmente se não fez isso no início do trabalho.

Com um excelente planejamento de redes sociais e objetivos claros a serem alcançados, sua estratégia trará melhores resultados e ocupará um papel importante para o crescimento da empresa!

15 mar

Posted at 13:08h in Marketing Digital, Redes Sociais by
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Entre as redes sociais, o Instagram tem se tornado o queridinho entre os usuários, especialmente se olharmos para o público consumidor mais jovem, na faixa dos 20 aos 35 anos. Por isso, não poderia ser diferente: as empresas, mesmo as que atuam no segmento B2B, estão olhando com mais interesse para este canal, entendendo quais são as oportunidades e os caminhos para trabalhar com Marketing no Instagram com o objetivo de alcançar melhores resultados.
Neste artigo, vamos compartilhar um pouco da nossa experiência gerenciando campanhas nesta mídia social, assim como informações sobre seu crescimento e boas práticas na sua gestão. Confira abaixo!

Instagram: por que é uma rede social para ficar de olho?

Mais do que a percepção do mercado, é interessante olharmos para os números que podem apoiar a decisão de investir ou não no Instagram como ferramenta de Marketing. Os dados abaixo ajudam a entender, também, qual o perfil desta rede social.

Segundo dados da própria plataforma, em outubro de 2018 o Brasil alcançou a marca dos 64 milhões de usuários – mundialmente, somos o segundo país com maior adesão à rede. E esses valores não param de crescer, o Instagram tem crescido em patamares mais altos do que o Facebook e alcançou o posto de terceira rede mais utilizada no mundo.

Olhando para o perfil de utilização da rede no Brasil, os dados da pesquisa feita pela Opinion Box em 2018 mostram que 25% dos usuários de internet já possuem o Instagram como rede social mais utilizada, número que sobe para 35% quando considerada a faixa etária até 29 anos. Além de representar uma excelente oportunidade para marcas que possuem este público como foco, é interessante considerar que este é o perfil de profissionais que estão consolidando suas carreiras no mercado. Logo, pode ser interessante a aproximação dos atuais e futuros decisores para compra no segmento B2B.

Quanto ao relacionamento com as marcas, mesmo o Instagram sendo uma rede social que, ao primeiro olhar, pareça ser mais voltada para a interação entre as pessoas, 83% dos entrevistados pela pesquisa da Opinion Box afirmaram seguir e acompanhar empresas neste canal. Uma boa fatia de mercado a ser conquistada!

Instagram para negócios: quais são as principais oportunidades?

Se investir em uma estratégia no Instagram faz sentido para a sua empresa, é importante entender quais são os caminhos possíveis para construir suas ações. Nesta hora, escolher um foco é essencial, o que irá garantir coesão em todo o conteúdo produzido. Para isso, antes de mais nada, defina o que é mais importante: gerar visibilidade para a marca? Efetivar vendas? Atrair novos colaboradores para o time?

A partir disso, existem alguns objetivos que podem ser alcançados por meio de Marketing no Instagram, que listamos abaixo:

Engajamento de comunidade

O Instagram é uma rede social bastante propícia para engajamento com o público, tanto em torno de marcas quanto em torno de causas associadas a elas. Isso pode acontecer por meio dos posts na timeline, dos stories e do IGTV, com múltiplas possibilidades de incentivar esse relacionamento.

Não é por acaso que muitos influenciadores estão migrando suas ações para esta mídia, afinal, ela apresenta taxas mais altas de interação e possui recursos como enquetes e perguntas, que permitem conhecer melhor o público.

Para uma empresa, isso também pode ser foco, basta adaptar o discurso. Um negócio do mercado imobiliário pode engajar seus corretores, um negócio de tecnologia pode ser um hub de informações para potenciais clientes, apenas como exemplo.

Realização de concursos e premiações

Entre as ações que podem ser realizadas ao trabalhar com Marketing no Instagram estão os concursos e premiações, desde os já comuns sorteios para seguidores até interações mais sofisticadas, pensadas de forma mais customizada.

Este pode ser um bom caminho para aumentar o número de seguidores ou impulsionar o engajamento de forma orgânica. Vale como aposta em datas comemorativas, no lançamento de novos produtos ou serviços ou na divulgação de uma nova frente de negócio.

Apenas recomendamos que, caso realize alguma ação do tipo, verifique todas as regras a serem atendidas em ações promocionais.

Ações de Employer Branding

Para as empresas cujo desafio seja atrair e recrutar colaboradores, utilizar o Instagram como canal de divulgação é uma boa alternativa. De fato, muitas das empresas que estão nessa rede social a utilizam como forma de promover o ambiente de trabalho, a cultura e as oportunidades profissionais.

O Instagram permite que isso seja feito de forma bastante natural, inclusive concentrando postagens do próprio quadro atual de funcionários por meio de hashtags que façam referência à empresa.

Relacionamento com influenciadores

Investir no Instagram também pode fazer parte de uma estratégia maior de relacionamento com influenciadores. Como muitas dessas personalidades estão construindo suas marcas pessoais nesta rede social, combinar ações é um excelente caminho.

Assim, é possível cruzar interações entre marca e influenciador, não apenas para uma ação contratada, mas construindo um relacionamento sólido e contínuo.

Vendas a partir da plataforma

O Instagram já possui bons recursos para venda de produtos pela internet. Por ser possível marcar itens da sua loja nos posts e nos stories, ele se tornou uma ferramenta poderosa para e-commerce, inclusive pela possibilidade de aliar conteúdo a anúncio.

Publicidade Online

É claro, não poderia deixar de constar a oportunidade de utilizar a ferramenta de publicidade online do Instagram, gerenciada a partir da plataforma de anúncios do Facebook. São múltiplas as possibilidades de formatos de anúncio e de critérios para segmentação.

Desta forma, campanhas digitais se tornam bastante efetivas, seja qual for o objetivo do negócio.

Marketing no Instagram: recomendações para uma estratégia de sucesso

Apesar de múltiplas oportunidades, como todo canal de conteúdo, o Instagram exige uma estratégia aprimorada, indo muito além de simplesmente realizar postagens.

Abaixo algumas recomendações essenciais a serem seguidas:

1. Construir conteúdo autêntico e relevante

Não poderia deixar de estar aqui a construção de conteúdo relevante para o seu potencial cliente. Este conteúdo, é claro, deve ser pensado de acordo com as diversas possibilidades: belas imagens, vídeos, enquetes e perguntas nos stories, entre outros.

O importante é desenhar um planejamento que entregue informações relevantes, com uma boa construção visual.

2. Ter constância nas publicações

Ao contrário de redes como Facebook e LinkedIn, nas quais o volume de postagens pode ser de 2 a 3 publicações por semana e, ainda assim, garantir bons resultados, o Instagram pede mais frequência, com um bom mix entre os formatos disponíveis.

Por isso, ao começar uma estratégia de Marketing no Instagram, planeje-se para produzir maior volume de conteúdo, principalmente para Stories, cuja duração é de 24 horas no perfil.

3. Aproveitar as possibilidades de gerar interação

Também é importante pensar o Instagram como uma ferramenta dinâmica, na qual as postagens devem incentivar interações via comentários, respostas nos Stories e publicações dos seguidores com uso de hashtags.

Tratar o Instagram como uma rede de mão única, na qual apenas são compartilhados os conteúdos da empresa, é perder excelentes oportunidades de interação com o público que pode ser seu potencial cliente.

4. Conquistar seguidores dentro das boas práticas do mercado

Por fim, mesmo que haja boas oportunidades de crescer de forma acelerada por meio de ferramentas que prometem o aumento de seguidores, o melhor caminho é seguir as boas práticas do Instagram: crescer organicamente, a partir de conteúdo próprio, e por meio de anúncios muito bem segmentados.

Desta forma, você consegue garantir maior aderência entre o público conectado ao perfil e o foco de seu negócio, evitando um baixo engajamento a longo prazo.

Como começar o posicionamento da sua empresa no Instagram?

Investir em Marketing no Instagram, sem dúvidas, é uma estratégia que precisa estar nos planos dos empreendedores e dos líderes de Marketing. Além da importância que esta rede social já possui no mercado, é promissor o seu crescimento ao longo dos próximos anos.

Mas, para começar esse tipo de ação, entretanto, é necessário estabelecer objetivos, escolher os focos principais e desenhar ações para que os resultados sejam alcançados. Neste sentido, contar com uma agência que tenha experiência em projetos neste campo e esteja continuamente atualizada sobre as novas oportunidades pode fazer toda a diferença!

14 dez

Posted at 12:13h in Facebook Ads, Redes Sociais by
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Em nossa trajetória auxiliando empresas a atingirem melhores resultados com Marketing Digital, é comum ouvirmos perguntas sobre tendências relacionadas às redes sociais como Facebook ou Instagram. Muitas delas, inclusive, colocando-as em oposição, como se fosse realmente necessário escolher entre uma e outra.
O que recomendamos aos nossos clientes? Comentários sobre “o fim do Facebook” e a “ascensão definitiva do Instagram” devem ser ouvidos com cautela, levando em conta uma série de especificidades antes de tomar qualquer decisão para a estratégia de Marketing do negócio.
Neste artigo, vamos falar justamente sobre isso: como decidir (ou não) entre Facebook ou Instagram, considerando o que realmente pode trazer um impacto positivo para a sua empresa. Confira!

Antes de mais nada, o que é realidade para o seu negócio?

Se a sua empresa atua no mercado B2B ou B2C, o segmento econômico em que está inserida, o perfil de clientes que possui, a forma de venda e de negociação… estes são apenas alguns dos fatores que irão dar a resposta sobre qual rede social pode trazer o melhor retorno para o seu negócio.

Portanto, esqueça aqueles cases de sucesso ou as histórias que ouviu e dizem respeito a empresas de perfis muito diferentes da sua. É claro, podem ser tirados bons ensinamentos a partir dessas experiências, mas de forma alguma deve-se “copiar e colar” uma estratégia que funcionou para outro negócio, seja do mesmo setor ou não.

Lembrando, também, que não existe fórmula mágica em Marketing Digital. Muito mais do que seguir uma receita pronta, colocá-la em prática e colher excelentes resultados, o trabalho neste campo exige planejar e replanejar, fazer e refazer, observando comportamentos e aperfeiçoando campanhas.

Neste sentido, antes de começar a pensar entre Facebook ou Instagram, volte ao básico: entenda o seu negócio e saiba muito bem o que o seu potencial cliente quer – e como ele se comporta na internet.

Facebook Marketing: porque continuar apostando

Se você teve interesse neste artigo, porém, provavelmente tenha uma demanda clara no seu negócio que leva à decisão entre Facebook ou Instagram. Ou, até mesmo, possa ter a necessidade de entender qual mídia merece maior foco da equipe ou investimento.

Começando pelo Facebook, já falamos bastante aqui no blog da Fusão sobre porque esta rede social continua relevante para as estratégias de Marketing, tanto no B2C quanto no B2B. O fato é que, no Brasil, esta ainda é a mídia social com maior volume de usuários, assim como aquela que possui a maior diversidade de perfis conectados. Segundo dados divulgados em julho de 2018, o Facebook tem 127 milhões de usuários mensais em nosso país.

O alcance, portanto, é o que de melhor o Facebook tem a oferecer para as empresas que possuem alguma estratégia de Marketing Digital voltada para esta rede. Este fator é especialmente valioso para aqueles negócios que estão começando suas operações e precisam de visibilidade para a marca ou para o produto ou serviço oferecido.

Ter o melhor alcance também torna o Facebook uma excelente ferramenta para distribuição de conteúdos como blog posts e materiais para download, inclusive pela experiência de navegação que oferece ao usuário. Apenas lembre-se: atualmente, 90% dos acessos do Facebook acontecem via dispositivos móveis.

Instagram Marketing: o que há de oportunidades

Se o diferencial do Facebook é entregar o melhor alcance para as publicações, por outro lado, o Instagram tem sido um excelente aliado das empresas que buscam engajamento com as publicações. De fato, a média de interações é bastante superior quando comparada a outras redes sociais. Enquanto no Instagram esta métrica fica em torno de 2,3%, no Facebook o engajamento é, em média, 0,21% (Forrester Research, 2015).

É claro, para alcançar estes números tão significativos, é preciso produzir conteúdo apropriado para o Instagram, o que muitas marcas ainda não estão fazendo e continuam apenas replicando o que foi publicado no Facebook, sem explorar recursos como hashtags ou Instagram Stories.

Outro ponto importante em relação à estratégia de marketing no Instagram é que esta rede social ainda tem penetração maior entre o público jovem, até os 35 anos. Portanto, pode ser mais efetivo para negócios que atuam com este perfil de público específico. Isso não descarta, porém, as audiências mais velhas: é justamente entre os maiores de 40 anos que o Instagram mais tem crescido no Brasil, especialmente entre as mulheres.

Embora tenha apelo significativo para o setor B2C, em segmentos como moda, beleza, turismo, entre outros, pela nossa experiência, para marcas B2B, o Instagram tem sido um poderoso aliado para criar conexões com os clientes e para promover o negócio de forma integral.

Mostrar cenas da equipe, apresentar tendências de mercado por meio de insights gráficos e dar dicas com pequenas pílulas de conteúdo podem ser alguns caminhos.

Ferramenta de anúncios para Facebook e Instagram

Como bem sabemos, na hora de escolher entre Facebook ou Instagram, as possibilidades disponíveis na ferramenta de anúncios contam muitos pontos. Afinal, resultados mais rápidos e efetivos são atingidos quando a empresa investe estrategicamente em mídia online, sem precisar esperar pelo tempo de maturação do crescimento orgânico ou quebrar a cabeça para driblar os algoritmos destas redes sociais.

Neste ponto, há bastante similaridade entre Facebook e Instagram, inclusive por utilizarem o mesmo Gerenciador de Negócios como plataforma para gestão das campanhas. O que muda são os formatos de anúncios disponíveis para cada uma das redes sociais, com maior limitação no Instagram, justamente pela experiência do usuário que promove. Entre os tipos de anúncios disponíveis no Facebook e que ainda não existem no Instagram, estão visitas ao local e vendas do catálogo.

Do ponto de vista de segmentação de usuários, ambas compartilham recursos e são a plataforma mais completa para segmentação por comportamento, perfil e remarketing.

Facebook ou Instagram: você precisa mesmo escolher?

Embora a gente busque continuamente comparar os recursos que temos em mãos para entregar estratégias de Marketing Digital mais precisas, achamos arriscado posições tão definitivas, que levem a escolher entre uma ou outra ferramenta. Não apenas pelo risco que isso pode representar ao negócio, por concentrar todos os esforços em um único canal (que pode deixar de existir, pode perder relevância ou pode sofrer um ataque digital), mas principalmente pelas possibilidades que existem ao diversificar as estratégias.

Basta lembrar que seu potencial cliente pode estar no Facebook, no Instagram, no Google, em sites de notícias e em tantos outros canais digitais. Se você tiver estratégias bem pensadas para cada um desses pontos de contato, pode interagir com a sua persona durante toda a sua jornada de pesquisa e de compra, entregando as mensagens mais adequadas e reunindo informações sobre seu comportamento por meio das ferramentas de análise de seu site e de suas redes sociais.

É importante ter em mente, ainda, que neste artigo falamos principalmente sobre métricas de alcance e de engajamento que, por si só, não significam vendas. Olhar apenas para elas pode criar uma visão míope de seus resultados e oportunidades, então não se esqueça de monitorar as conversões a partir de cada mídia.

No fim das contas, diversificar os canais, sabendo distribuir os recursos de acordo com o que trará mais efetividade, poderá trazer mais e melhores resultados, sem que precise escolher entre um ou outro de forma definitiva, mas colhendo o melhor que cada um possa entregar para o seu negócio.