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02 Maio

Posted at 11:18h in Marketing Digital, Redes Sociais by
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Gerenciar mídias sociais é uma atividade muito mais estratégica do que pode aparentar. Por trás de canais como Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn, deve existir um trabalho refinado para alcançar os objetivos do negócio, sejam eles relacionados a reconhecimento de marca, interação com o público ou geração de leads. Mas, para que isso aconteça, um planejamento eficiente de redes sociais é ponto de partida fundamental.
 
Neste artigo, vamos detalhar o passo a passo para você realizar o seu plano para mídias sociais!

Qual o papel do planejamento de redes sociais?

Antes de apresentar nosso caminho das pedras, que seguimos na execução dos projetos de nossos clientes, vale a pena ressaltar a importância de se realizar um planejamento de redes sociais antes de iniciar qualquer ação nesses canais.

Assim como em qualquer atividade da área de Marketing, trabalhar sem um direcionamento claro sobre objetivos e táticas resulta em pouca efetividade e, muitas vezes, em desperdício de verba que pode ser fundamental para o crescimento da empresa.

Infelizmente, este é o cenário da maioria das empresas que utilizam redes sociais hoje no mercado brasileiro. Segundo a pesquisa Social Media Trends, apenas 43,6% das organizações consultadas atuam com uma estratégia concreta e um calendário editorial definido para mídias sociais.

Vale destacar, neste sentido, que trabalhar com redes sociais vai muito além de simplesmente compartilhar conteúdos nestes canais. É possível alcançar resultados bastante sólidos para divulgação da marca, engajamento com a audiência, vendas e captação de leads e geração de tráfego para o site ou para o blog do negócio quanto se realiza um planejamento efetivo para redes sociais.

Etapas fundamentais para planejar ações em redes sociais

Agora, vamos apresentar o passo a passo que seguimos para planejar ações e gerenciamento em redes sociais, com o objetivo de alcançar sempre os melhores resultados:

1.Definição de objetivos a serem alcançados

A primeira coisa a ser feita, sem dúvidas, é entender o que se deseja alcançar com as redes sociais. Os objetivos aqui podem ser múltiplos, mas precisam estar 100% claros.

Alguns exemplos do que pode ser considerado:

  • Ampliar reconhecimento da marca
  • Promover uma imagem específica sobre a empresa
  • Engajar clientes e potenciais clientes
  • Gerar oportunidades comerciais
  • Atrair novos funcionários

É claro, quanto mais objetivos existirem, mais complexa será a gestão das redes sociais e a criação de conteúdo, para que todos eles possam ser alcançados, mantendo a coerência nas publicações.

2.Identificação de públicos

O segundo passo é entender os públicos que devem ser alcançados pela estratégia, aprofundando-se no perfil dessas personas. O ideal é conhecer algumas características essenciais, como as abaixo:

  • Características demográficas (como idade, gênero, localização, etc)
  • Principais desafios cotidianos que podem ser solucionados pela sua empresa
  • Como costumam se informar e quais redes sociais mais utilizam
  • Quais são suas crenças e o que valorizam

A partir de então, ficará muito mais fácil escolher quais redes sociais focar, entender como o conteúdo deve ser elaborado e definir como deve ser o tom de voz da sua marca nesses canais digitais.

3.Definição das redes a serem trabalhadas

Com objetivos e públicos definidos, é hora de escolher quais as redes sociais que serão utilizadas. Neste momento, é muito importante entender que você não precisa possuir perfis em todas elas, mas sim focar nas que trarão melhores resultados.

Caso contrário, sua equipe ou agência irá dispender energia em canais que podem ser poucos efetivos para a estratégia, em vez de aperfeiçoar as ações naqueles que trarão os resultados mais significativos.

Lembre-se que cada rede social possui suas próprias características e que você pode utilizá-las para diferentes fins. Por exemplo, caso atue no segmento B2C, poderá focar em atração de talentos no LinkedIn e em engajamento com o público consumidor em canais como Instagram e Facebook.

Mas, se atuar no mercado B2B, o foco pode ser diferente. O LinkedIn pode ser o canal para interagir com clientes e potenciais clientes, enquanto o Instagram se torna uma rede para mostrar o dia a dia da empresa de forma a engajar potenciais funcionários.

Por esta razão, é essencial dedicar tempo e atenção para os dois passos anteriores, levantando objetivos claros e entendendo o que é relevante para o público alvo e como ele utiliza redes sociais em seu dia a dia.

4. Tom de voz e identidade visual

A etapa seguinte de seu planejamento de redes sociais é muito importante: estabelecer linguagem textual e visual para o conteúdo a ser elaborado. Pode parecer algo trivial, mas não é.

Quanto ao tom de voz, ele irá representar a forma como a sua empresa falaria se fosse uma pessoa – e isso terá um grande impacto na percepção da sua marca pelos públicos. Associe características ao estilo do texto, escolhendo entre fatores como informal ou formal, técnico ou acessível, animado ou sério, entre outros.

Falando em identidade visual, ela deve refletir a identidade que a sua marca já possui, mas considerando adequação para as redes sociais em estilo de fotos e grafismos, fonte e cores. Pode-se, ainda, definir estilos diferentes para cada público, ajudando a diferenciar as comunicações.

5. Formatos e conteúdos base para calendário editorial

Finalmente chegamos ao cerne do planejamento de redes sociais, a produção de conteúdo. É claro, você não deve antecipar o desenvolvimento de postagens para um longo período de tempo, ou irá perder a espontaneidade inerente às mídias sociais.

Mas, nesta etapa, irá definir fatores como:

  • Frequência de publicação em cada rede social
  • Formatos dos conteúdos
  • Conteúdos fixos
  • Campanhas previstas
  • Datas comemorativas relevantes

Com isso, pode-se deixar uma estrutura planejada de conteúdo a ser criado semanalmente ou quinzenalmente, dentro de um escopo bastante claro. Neste momento, vale a pena buscar também referências do que outras marcas estão produzindo de conteúdo, tanto no Brasil quanto em outros países.

6. Ferramenta de gestão de redes sociais

Durante o planejamento de redes sociais é importante já escolher qual será a ferramenta de gestão para as redes sociais. Com sistemas online como Mlabs, Hootsuite, Etus e Buffer, sua empresa pode agendar publicações e gerenciar o calendário editorial, otimizando o tempo da equipe.

Para definir a melhor para a sua estratégica, considere as funcionalidades disponíveis, o preço e o suporte oferecido.

7. Atendimento via redes sociais

Cada canal de interação aberto ao público se torna também um canal de atendimento. Portanto, já no seu planejamento, considere qual será o fluxo de resposta a mensagens e comentários, assim como quais mensagens padrão devem ser utilizadas.

Caso seu público seja grande e ativo, vale a pena definir também um responsável dedicado ao menos part-time para esta função.

8. Monitoramento de resultados e interações

Da mesma forma que ao trabalhar com redes sociais você cria um canal de atendimento, terá também um novo canal para análise de resultados e interações.

Todas as redes sociais possuem ferramentas de análises com as quais poderá mensurar os resultados das publicações, além da possibilidade de integração com ferramentas de análise do seu site, como o Google Analytics.

Nesta etapa, então, você deve estabelecer quais serão as métricas monitoradas e com qual regularidade, além das metas principais a serem alcançadas.

10. Revisão e ajustes na estratégia

Por fim, existe uma atividade relacionada ao planejamento, mas que acontece ao longo da sua execução e implementação. Como todo bom planejamento, o seu plano para redes sociais deverá ser continuamente analisado e, inclusive, alterado para que os resultados sejam alcançados.

Esse dinamismo entre análise e ajuste de estratégia permitirá que suas ações não fiquem datadas e acompanhem a velocidade com a qual as redes sociais e o comportamento de seus usuários se modificam.

Refine a sua estratégia de redes sociais!

Provavelmente a sua empresa já utilize redes sociais dentro da sua estratégia de Marketing. Existem grandes oportunidades, entretanto, se você puder rever seu planejamento para esses canais digitais, especialmente se não fez isso no início do trabalho.

Com um excelente planejamento de redes sociais e objetivos claros a serem alcançados, sua estratégia trará melhores resultados e ocupará um papel importante para o crescimento da empresa!

15 mar

Posted at 13:08h in Marketing Digital, Redes Sociais by
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Entre as redes sociais, o Instagram tem se tornado o queridinho entre os usuários, especialmente se olharmos para o público consumidor mais jovem, na faixa dos 20 aos 35 anos. Por isso, não poderia ser diferente: as empresas, mesmo as que atuam no segmento B2B, estão olhando com mais interesse para este canal, entendendo quais são as oportunidades e os caminhos para trabalhar com Marketing no Instagram com o objetivo de alcançar melhores resultados.
Neste artigo, vamos compartilhar um pouco da nossa experiência gerenciando campanhas nesta mídia social, assim como informações sobre seu crescimento e boas práticas na sua gestão. Confira abaixo!

Instagram: por que é uma rede social para ficar de olho?

Mais do que a percepção do mercado, é interessante olharmos para os números que podem apoiar a decisão de investir ou não no Instagram como ferramenta de Marketing. Os dados abaixo ajudam a entender, também, qual o perfil desta rede social.

Segundo dados da própria plataforma, em outubro de 2018 o Brasil alcançou a marca dos 64 milhões de usuários – mundialmente, somos o segundo país com maior adesão à rede. E esses valores não param de crescer, o Instagram tem crescido em patamares mais altos do que o Facebook e alcançou o posto de terceira rede mais utilizada no mundo.

Olhando para o perfil de utilização da rede no Brasil, os dados da pesquisa feita pela Opinion Box em 2018 mostram que 25% dos usuários de internet já possuem o Instagram como rede social mais utilizada, número que sobe para 35% quando considerada a faixa etária até 29 anos. Além de representar uma excelente oportunidade para marcas que possuem este público como foco, é interessante considerar que este é o perfil de profissionais que estão consolidando suas carreiras no mercado. Logo, pode ser interessante a aproximação dos atuais e futuros decisores para compra no segmento B2B.

Quanto ao relacionamento com as marcas, mesmo o Instagram sendo uma rede social que, ao primeiro olhar, pareça ser mais voltada para a interação entre as pessoas, 83% dos entrevistados pela pesquisa da Opinion Box afirmaram seguir e acompanhar empresas neste canal. Uma boa fatia de mercado a ser conquistada!

Instagram para negócios: quais são as principais oportunidades?

Se investir em uma estratégia no Instagram faz sentido para a sua empresa, é importante entender quais são os caminhos possíveis para construir suas ações. Nesta hora, escolher um foco é essencial, o que irá garantir coesão em todo o conteúdo produzido. Para isso, antes de mais nada, defina o que é mais importante: gerar visibilidade para a marca? Efetivar vendas? Atrair novos colaboradores para o time?

A partir disso, existem alguns objetivos que podem ser alcançados por meio de Marketing no Instagram, que listamos abaixo:

Engajamento de comunidade

O Instagram é uma rede social bastante propícia para engajamento com o público, tanto em torno de marcas quanto em torno de causas associadas a elas. Isso pode acontecer por meio dos posts na timeline, dos stories e do IGTV, com múltiplas possibilidades de incentivar esse relacionamento.

Não é por acaso que muitos influenciadores estão migrando suas ações para esta mídia, afinal, ela apresenta taxas mais altas de interação e possui recursos como enquetes e perguntas, que permitem conhecer melhor o público.

Para uma empresa, isso também pode ser foco, basta adaptar o discurso. Um negócio do mercado imobiliário pode engajar seus corretores, um negócio de tecnologia pode ser um hub de informações para potenciais clientes, apenas como exemplo.

Realização de concursos e premiações

Entre as ações que podem ser realizadas ao trabalhar com Marketing no Instagram estão os concursos e premiações, desde os já comuns sorteios para seguidores até interações mais sofisticadas, pensadas de forma mais customizada.

Este pode ser um bom caminho para aumentar o número de seguidores ou impulsionar o engajamento de forma orgânica. Vale como aposta em datas comemorativas, no lançamento de novos produtos ou serviços ou na divulgação de uma nova frente de negócio.

Apenas recomendamos que, caso realize alguma ação do tipo, verifique todas as regras a serem atendidas em ações promocionais.

Ações de Employer Branding

Para as empresas cujo desafio seja atrair e recrutar colaboradores, utilizar o Instagram como canal de divulgação é uma boa alternativa. De fato, muitas das empresas que estão nessa rede social a utilizam como forma de promover o ambiente de trabalho, a cultura e as oportunidades profissionais.

O Instagram permite que isso seja feito de forma bastante natural, inclusive concentrando postagens do próprio quadro atual de funcionários por meio de hashtags que façam referência à empresa.

Relacionamento com influenciadores

Investir no Instagram também pode fazer parte de uma estratégia maior de relacionamento com influenciadores. Como muitas dessas personalidades estão construindo suas marcas pessoais nesta rede social, combinar ações é um excelente caminho.

Assim, é possível cruzar interações entre marca e influenciador, não apenas para uma ação contratada, mas construindo um relacionamento sólido e contínuo.

Vendas a partir da plataforma

O Instagram já possui bons recursos para venda de produtos pela internet. Por ser possível marcar itens da sua loja nos posts e nos stories, ele se tornou uma ferramenta poderosa para e-commerce, inclusive pela possibilidade de aliar conteúdo a anúncio.

Publicidade Online

É claro, não poderia deixar de constar a oportunidade de utilizar a ferramenta de publicidade online do Instagram, gerenciada a partir da plataforma de anúncios do Facebook. São múltiplas as possibilidades de formatos de anúncio e de critérios para segmentação.

Desta forma, campanhas digitais se tornam bastante efetivas, seja qual for o objetivo do negócio.

Marketing no Instagram: recomendações para uma estratégia de sucesso

Apesar de múltiplas oportunidades, como todo canal de conteúdo, o Instagram exige uma estratégia aprimorada, indo muito além de simplesmente realizar postagens.

Abaixo algumas recomendações essenciais a serem seguidas:

1. Construir conteúdo autêntico e relevante

Não poderia deixar de estar aqui a construção de conteúdo relevante para o seu potencial cliente. Este conteúdo, é claro, deve ser pensado de acordo com as diversas possibilidades: belas imagens, vídeos, enquetes e perguntas nos stories, entre outros.

O importante é desenhar um planejamento que entregue informações relevantes, com uma boa construção visual.

2. Ter constância nas publicações

Ao contrário de redes como Facebook e LinkedIn, nas quais o volume de postagens pode ser de 2 a 3 publicações por semana e, ainda assim, garantir bons resultados, o Instagram pede mais frequência, com um bom mix entre os formatos disponíveis.

Por isso, ao começar uma estratégia de Marketing no Instagram, planeje-se para produzir maior volume de conteúdo, principalmente para Stories, cuja duração é de 24 horas no perfil.

3. Aproveitar as possibilidades de gerar interação

Também é importante pensar o Instagram como uma ferramenta dinâmica, na qual as postagens devem incentivar interações via comentários, respostas nos Stories e publicações dos seguidores com uso de hashtags.

Tratar o Instagram como uma rede de mão única, na qual apenas são compartilhados os conteúdos da empresa, é perder excelentes oportunidades de interação com o público que pode ser seu potencial cliente.

4. Conquistar seguidores dentro das boas práticas do mercado

Por fim, mesmo que haja boas oportunidades de crescer de forma acelerada por meio de ferramentas que prometem o aumento de seguidores, o melhor caminho é seguir as boas práticas do Instagram: crescer organicamente, a partir de conteúdo próprio, e por meio de anúncios muito bem segmentados.

Desta forma, você consegue garantir maior aderência entre o público conectado ao perfil e o foco de seu negócio, evitando um baixo engajamento a longo prazo.

Como começar o posicionamento da sua empresa no Instagram?

Investir em Marketing no Instagram, sem dúvidas, é uma estratégia que precisa estar nos planos dos empreendedores e dos líderes de Marketing. Além da importância que esta rede social já possui no mercado, é promissor o seu crescimento ao longo dos próximos anos.

Mas, para começar esse tipo de ação, entretanto, é necessário estabelecer objetivos, escolher os focos principais e desenhar ações para que os resultados sejam alcançados. Neste sentido, contar com uma agência que tenha experiência em projetos neste campo e esteja continuamente atualizada sobre as novas oportunidades pode fazer toda a diferença!

26 fev

Posted at 08:43h in Marketing Digital by
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Quando falamos sobre o uso de social media em Marketing, facilmente conectamos esses canais ao universo B2C, que conversa diretamente com o consumidor final. De fato, é possível lembrar de bons cases em segundos, assim como imaginar que tipo de estratégias podem ser mais efetivas. Mas como ficam as redes sociais para empresas B2B?
Infelizmente, existe um mito no mercado de que apostar em mídias como Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter e YouTube traz pouco retorno quando o objetivo é vender para outras empresas. Inclusive, é algo que tentamos reverter nas conversas com nossos clientes na Fusão Online.
Existem oportunidades bastante amplas para os negócios capazes de vislumbrar o poder das redes sociais para as empresas B2B. Neste artigo, vamos apresentar as principais funções desses canais e também alguns exemplos de conteúdo com este foco. Confira!

Redes Sociais para empresas B2B: para que servem?

Dentre todos os objetivos de Marketing, quais são aqueles que as mídias sociais ajudam a alcançar? Tudo depende da forma e do conteúdo trabalhado, é claro, mas aqui estão os principais:

1. Gerar reconhecimento de marca

Embora muitos negócios B2B não foquem em construir uma forte reputação online, este fator tem sido a cada dia mais decisivo para fechar negócio. Com o comportamento do potencial cliente majoritariamente centrado no ambiente virtual, é preciso garantir que ele encontre os diferentes canais atualizados e passando uma imagem condizente com o que procura.

Ou seja, quando um prospect está conhecendo um negócio pela internet e visita o seu site e as suas redes sociais, é essencial que ele encontre informações claras, atualizadas e direcionadas para ele.

Além disso, para empresas que estão iniciando suas operações, é essencial buscar formas acessíveis de promover alcance e visibilidade para marca, produtos e serviços. Nessas horas, nada melhor do que investir em anúncios em redes sociais.

2. Contribuir para geração de leads

As redes sociais para empresas B2B podem ser também bastante efetivas na hora de gerar oportunidades de negócio. Especialmente se a estratégia de conteúdo estiver associada a uma estratégia de campanhas online.

As ferramentas de anúncios do Facebook, Instagram e Linkedin possibilitam hoje a criação de campanhas direcionadas exclusivamente para este fim, inclusive com formulários para captação de cadastro dentro da própria plataforma.

3. Fazer parte da estratégia de Inbound Marketing

Falamos bastante aqui no blog sobre como investir em Inbound Marketing pode acelerar os resultados de Marketing e Vendas dos negócios B2B. E, para que essa máquina de vendas opere em seu máximo potencial, utilizar as redes sociais como canal de distribuição é fundamental.

De fato, na hora de divulgar artigos, ebooks, vídeos e outros formatos de conteúdo que fazem parte de sua estratégia de Inbound, as redes sociais são um dos canais mais efetivos. Justamente porque os usuários que as utilizam estão abertos a consumir este tipo de informação educativa durante sua navegação.

4. Educar clientes e potenciais clientes

As redes sociais para empresas B2B também cumprem um papel essencial na educação do seu mercado de atuação. Na hora de informar sobre atualizações importantes nos serviços, fazer onboarding de novos clientes ou incentivar o uso do que foi contratado para melhor percepção de valor, diferentes canais podem ser utilizados.

5. Promover conceitos

Por último,  as mídias sociais também podem ser importantes na hora de promover conceitos ou temas que são tendência em seu mercado ou que permeiem o seu produto ou o seu serviço.

Não é por acaso que empresas de tecnologia falam tanto sobre Transformação Digital e negócios voltados a Finanças e Contabilidade estejam sempre compartilhando informações sobre novas regulamentações.

Além de cumprir um papel de educação para a sociedade, promover este tipo de conceito ajuda a fechar novos negócios.

Mídias Sociais B2B na prática: como usar?

Depois de entender para que as social media podem ser utilizadas em um contexto de negócio B2B, a pergunta frequente é “mas quais escolher e como utilizá-las?”. O importante, nessas horas, é conhecer muito bem seu perfil de cliente, para saber quais são as redes sociais que fazem parte do seu cotidiano. De nada adianta investir fortemente no LinkedIn se a maior parte dos seus prospects sequer possui uma conta lá, por exemplo.

Com isso em mente, também é essencial conhecer as principais características dessas redes:

1. Facebook

O Facebook é a rede social mais utilizada pelos brasileiros, portanto, mesmo que você não veja ela como um ambiente profissional, não dá para ignorá-la. Afinal, seu potencial cliente certamente está lá.

O que recomendamos é usar este canal para distribuir conteúdo, compartilhar informações e postar conteúdos mais leves, que gerem engajamento entre seu público.

Para entender melhor o potencial de uso do Facebook no B2B, recomendamos acompanhar o trabalho da Resultados Digitais, empresa de tecnologia que desenvolveu o RD Station, software de automação de marketing.

Em seus posts, eles divulgam eventos, fazem brincadeiras sobre práticas comuns no mundo do Marketing e compartilham muito conteúdo.

2. Instagram

O Instagram ainda é uma rede social pouco explorada por empresas B2B. Mas há muito o que fazer neste canal!

É importante definir, primeiro, qual será o objetivo principal desta rede: promover o negócio como ambiente de trabalho ou conversar com o potencial cliente? Para ambos os casos, as oportunidades são diversas.

Como estamos falando mais sobre estratégia de geração de leads, o Instagram pode ser efetivo para mostrar cases de clientes, compartilhar o ambiente interno da empresa e engajar os potenciais clientes em torno de temas relevantes.

Embora não seja unicamente B2B, a Adobe é um exemplo que gostamos de citar sobre o uso do Instagram por empresas. Em seu perfil, a marca compartilha imagens incríveis, além de falar sobre as suas soluções para os seguidores.

3. LinkedIn

O LinkedIn, definitivamente, é o canal mais voltado para o mercado B2B na nossa lista. Apesar de ainda não ser tão popular no Brasil, esta rede vem crescendo bastante em relevância. Já publicamos outro artigo aqui em nosso blog exclusivamente sobre Marketing no LinkedIn, com as principais práticas e oportunidades, vale a pena conferir!

Este canal é efetivo para compartilhamento de conteúdo, para a conexão direta com potenciais clientes e para a prática de social selling, centrada nas figuras dos executivos da empresa.

Um exemplo interessante sobre uso do LinkedIn no B2B é o da Microsoft. Além de gerenciar uma página de empresa principal, ela promove suas diferentes soluções nas chamadas Showcase Pages. Os conteúdos são, principalmente, anúncios sobre eventos, artigos e papers que ajudam na tomada de decisão de seus prospects.

4. Twitter

O Twitter cumpre hoje um importante papel nas estratégias de Marketing das empresas de Tecnologia, uma vez que seus potenciais clientes são usuários assíduos desta rede. Para compartilhar informações e imagens de forma sucinta, mas com alta frequência, é preciso uma curadoria apurada e uma linha de comunicação muito clara para engajar os potenciais clientes.

Um bom exemplo de utilização é o Twitter do SalesForce (em inglês), que utiliza muito bem a rede para falar sobre cases, sobre o mercado e para engajar os seguidores em torno de sua marca e de suas campanhas.

5. YouTube

Por fim, a rede social que é uma das queridinhas da vez devido ao crescimento do consumo de conteúdo em vídeo, o YouTube tem desempenhado um importante papel no universo B2B. De fato, os vídeos são excelentes para engajar em torno de temas importantes para o mercado e para auxiliar na utilização de serviços e de soluções.

Um exemplo brasileiro compartilhado pelo próprio YouTube é o da ContaAzul, que em seu canal distribui informações sobre o mercado, como informes econômicos, mostra o dia a dia da empresa e transmite treinamentos online para clientes e potenciais clientes.

Redes Sociais para empresas B2B funcionam. Em qual você irá apostar?

Para nós, a grande questão quando falamos sobre redes sociais para empresas B2B não é se elas são efetivas ou não, mas sim como elas serão utilizadas em cada estratégia. Oportunidades e ferramentas não faltam, assim como bons exemplos.

Se o seu negócio deseja investir nestes canais, é hora, então, de desenhar um bom planejamento e de escolher os focos para que isso aconteça trazendo o máximo retorno. Nessas horas, vale lembrar, contar com profissionais experientes ou com uma agência especializada em mídias sociais fará toda a diferença!

17 jan

Posted at 09:45h in Marketing Digital by
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Não é de hoje que os influenciadores ocupam um papel de destaque no Marketing e na Publicidade. Há muitos anos, empresas e organizações buscam nomes que as ajudem a vender mais determinado produto ou serviço e a chegar em seu público potencial de forma certeira.
Com o tempo, porém, a influência tem migrado das grandes celebridades para aqueles que se consolidaram no ambiente virtual, com o compartilhamento de conteúdo em blogs, canais de YouTube e redes sociais.
Os influenciadores digitais, porém, apesar de serem excelentes embaixadores para as marcas, demandam uma estratégia muito bem pensada para trazer resultados reais.
Por este motivo, neste artigo vamos compartilhar os principais elementos que embasam as ações de relacionamento com influenciadores digitais que executamos nos projetos de nossos clientes na Fusão Online. Confira!

O que são influenciadores digitais?

Em primeiro lugar, achamos importante definir o que são influenciadores digitais, que também podem ser conhecidos por digital influencers, creators e criadores de conteúdo. Eles são pessoas que possuem um poder de influência sobre determinado público, podendo contribuir na decisão de compra de determinado produto ou serviço ou até mesmo na adoção de determinados comportamentos.

Os influenciadores digitais ocupam as mídias consideradas não tradicionais para disseminar suas mensagens e, ao contrário das celebridades que possuem uma imagem idealizada e distante junto ao público, eles são vistos como pessoas próximas, espontâneas e acessíveis.

Influenciadores e microinfluenciadores digitais

Quando falamos em ações de marketing para empresas de pequeno e médio porte, porém, já não são mais os grandes influenciadores que ocupam destaque como tendência a ser seguida – inclusive pelo alto custo de incluí-los em campanhas digitais.

Neste contexto, os microinfluenciadores têm se mostrado como escolha muito mais assertiva, tanto em termos de investimento quanto de retorno gerado. Com número menor de seguidores e, na maioria das vezes, voltados a um nicho específico de público e de conteúdo, esse perfil de influenciador digital é uma das maiores apostas para as marcas nos próximos anos.

As principais vantagens de se investir em microinfluenciadores está no engajamento e na proximidade que possuem junto aos seus seguidores, possibilitando uma taxa de conversão maior do que ao se focar em grandes nomes. Atualmente, mesmo as marcas de maior porte já começam a apostar nos microinfluenciadores, com a divisão de sua verba em vários nomes para melhores resultados.

Por que apostar em marketing de influência?

Mas, por que investir em microinfluenciadores se você é uma marca de pequeno ou médio porte? A partir de nossa experiência, mesmo estratégias de marketing com recursos limitados podem incluir este tipo de ação para ampliar resultados a partir de alguns benefícios principais:

  • Entender melhor seu perfil de público e contar com a experiência do microinfluenciador para trazer insights sobre o relacionamento com estas pessoas;
  • Co-produzir conteúdo relevante e autêntico, com um apelo muito menos institucional e que, portanto, gera mais engajamento;
  • Chegar ao público que não consome mídia tradicional – mesmo os anúncios digitais, que já são bloqueados por significativa parcela dos usuários;
  • Gerar reconhecimento de sua marca, com associação a um nome respeitado pelo seu público potencial;
  • Aumentar o tráfego de seu site ou blog e ampliar o número de seguidores em redes sociais;
  • Efetivamente gerar resultados de vendas ou de geração de leads para serem trabalhados a médio e longo prazo.

É claro, para chegar nessas vantagens ao trabalhar com microinfluenciadores é necessário primeiro desenhar uma campanha, com objetivos específicos a serem alcançados e definição clara sobre o que será feito. Apenas contratar o microinfluenciador e esperar que a mágica aconteça pode ser um tiro no pé.

Como encontrar microinfluenciadores relevantes para seu público?

Para colher bons resultados a partir de ações com influenciadores digitais e microinfluenciadores, um primeiro passo muito importante é encontrar a pessoa certa (ou as pessoas certas) para influenciar seu público em relação à sua marca, ao seu produto ou ao seu serviço.

Como você deve ter acompanhado, não foram poucos os escândalos envolvendo declarações polêmicas de influenciadores digitais recentemente. Por isso, antes de contratar qualquer ação, é preciso entender se aquele produtor de conteúdo realmente possui um perfil que combina com a sua empresa em termos de posicionamento e de comportamento.

Veja abaixo alguns caminhos para encontrar microinfluenciadores que podem contribuir para seus resultados de Marketing e Vendas:

  • Busca em redes sociais por temas associados ao seu negócio;
  • Pesquisa junto aos clientes atuais da sua empresa;
  • Utilização de ferramentas pagas como Airfluencers;
  • Contratação de uma agência para realização do mapeamento.

Em todos os casos, é importante levar em conta, ainda, alguns fatores para a escolha:

  1. Número de seguidores não é o mais importante, mas sim a conexão do microinfluenciador com o público;
  2. Alguns microinfluenciadores não estão dispostos a fazer parcerias com as marcas, por isso é bom filtrar algumas opções antes de bater o martelo;
  3. Como falamos anteriormente, olhar para o histórico é essencial, um trabalho que demanda algum tempo, mas que faz toda a diferença na prevenção de qualquer risco.

Contar com algum tipo de assessoria especializada também é importante, assim a sua empresa evita o risco de uma abordagem que possa ser mal interpretada, trazendo mais prejuízo do que benefício para a sua empresa.

Construção de relacionamento com microinfluenciadores

Falando em evitar riscos na contratação de microinfluenciadores para sua estratégia de marketing, a construção de relacionamento é um elemento fundamental, antes, durante e, principalmente, depois da ação realizada.

Microinfluenciadores não possuem, necessariamente, como motivação principal para ações com as marcas a remuneração que isso trará. Muitas vezes, envolver-se em uma causa e obter ganhos como maior número de seguidores, associação a uma marca de qualidade e mesmo obter benefícios como brindes e amostras pode ser suficiente. Porém, até ter certeza disso, é preciso conhecer os reais interesses dos escolhidos para associação com a sua empresa.

Existem, ainda, uma série de boas práticas a serem consideradas no relacionamento, inclusive algumas delas consolidadas no Código de Conduta produzido pela Abradi, a Associação Brasileira dos Agentes Digitais.

Mais uma vez, contar com um profissional ou com uma agência parceira para condução desse relacionamento pode ser um caminho que garanta melhores resultados e um relacionamento de longo prazo, independentemente do término da ação contratada.

Não se esqueça: monitorar o ROI é essencial

Por fim, como qualquer outra ação de Marketing realizada pela sua empresa, a contratação de influenciadores digitais ou de microinfluenciadores precisa trazer retorno do ponto de vista de Marketing e Vendas.

Mencionamos anteriormente que as ações com produtores de conteúdo devem fazer parte de uma estratégia concreta, com objetivos claros e ações definidas para chegar até eles. A partir de então, é necessário medir o retorno sobre o investimento – considerando, é claro, o motivo pelo qual realizou este aporte financeiro.

Se a sua ação visa a ampliar o reconhecimento de sua marca pelo público, por exemplo, avaliar o aumento de seguidores nas redes sociais e controlar o número de visitantes pelo Google Analytics por meio de links com tags é um caminho. Caso o objetivo, por outro lado, seja a consolidação de vendas ou a geração de leads, o impacto na receita deverá ser medido, inclusive em um período maior de tempo.

O importante é que não negligencie essa mensuração, levando em conta que, muito mais do que imagem, o relacionamento com microinfluenciadores e influenciadores deve também trazer resultados concretos!

17 jan

Posted at 09:05h in Marketing Digital by
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Se você está na liderança de uma empresa ou faz parte de um time de Marketing, certamente já teve algum contato com as ferramentas de chat automatizado ou agentes virtuais. Mas você sabe realmente o que são chatbots e tudo que é possível fazer com eles dentro de sua organização?
Esta é uma das maiores tendências no mundo do Marketing hoje, que já está trazendo ganhos significativos para muitos negócios e que, certamente, ainda irá transformar muito a área. Por esta razão, aqui na Fusão Online temos implementado os chatbots nas estratégias de nossos clientes e experimentado as diferentes possibilidades trazidas por eles.
Neste artigo, vamos compartilhar alguns caminhos para quem está querendo começar a usar chatbots ou, simplesmente, deseja aprimorar as suas ações já existentes. Confira!

O que são chatbots?

Para entender o que são chatbots, é preciso compreender as novas possibilidades trazidas pelas tecnologias de Inteligência Artificial e de Machine Learning, que permitiram o desenvolvimento desses agentes virtuais.

Por meio do uso de algoritmos para coletar dados, analisá-los e tomar decisões a partir deles, os chatbots (que em sua essência são um software) automatizam respostas, facilitando a interação com o público. Na prática, os chatbots são ferramentas capazes de receber uma mensagem, interpretá-la a partir de uma biblioteca de informações e respondê-la a partir desta análise.

Por meio do Machine Learning, os chatbots são capazes, ainda, de avaliar as respostas oferecidas pelos usuários e entender o quanto foram efetivos, para aprimorar ainda mais as interações.

É claro, existem softwares mais e menos desenvolvidos, mas, de toda forma, já é possível gerar conversas bastante personalizadas mesmo a partir das ferramentas mais simples!

Para que podem servir os chatbots?

Os chatbots podem ter inúmeras funcionalidades para os negócios, basta haver demanda para algum tipo de automatização na interação com pessoas por meio do ambiente virtual. Listamos abaixo, porém, as principais funcionalidades para as empresas de pequeno e médio porte, que podem ser adotadas com facilidade e apoio de um parceiro especializado:

Atendimento ao cliente

Esta é a função mais básica de um chatbot, atuar como um agente virtual para realizar o atendimento ao público, mesmo que seja apenas na etapa inicial da interação.

É possível instalar a ferramenta em múltiplos canais e criar uma biblioteca com as respostas para as perguntas mais frequentes de seus clientes e prospects.

Agendamento de reuniões, consultas ou reservas

Para as empresas que possuem alguma demanda de agendamento de compromissos com o público, como consultas médicas, atendimentos ou mesmo reservas em estabelecimentos, os chatbots também podem ser uma excelente ferramenta.

Desta maneira, não é preciso que o usuário envie as informações para, apenas depois de uma análise humana, obter a confirmação de seu agendamento.

Vendas

Os chatbots também podem ajudar no processo de vendas, tanto no suporte à geração de leads, com coleta automatizada de informações, quanto no atendimento ao potencial cliente, solucionando as principais dúvidas e até mesmo indicando o produto ou pacote de serviços ideal para a necessidade.

Identificação do usuário

Outra funcionalidade interessante dos chatbots é fazer a identificação do usuário desde o início de sua visita a um site ou página, podendo oferecer uma experiência personalizada a partir de então e, ainda, segmentá-lo em algum perfil para abordagem comercial ou estratégia de marketing.

Pesquisas

Por fim, também indicamos usar os agentes virtuais para realização de pesquisas, mesmo que simples, como a aplicação do NPS (Net Promoter Score), com a tomada de decisão imediata na interação com o usuário.

Por que usá-los?

Todas as funções que indicamos acima podem ser executadas sem o uso de chatbots e tecnologias de Inteligência Artificial e Machine Learning. Por que, então, adotar um software deste tipo na interação com o público?

Automatização de processos

O motivo mais importante para adotar chatbots está conectado à automatização de processos. Em tempos nos quais a produtividade se tornou ainda mais determinante para o sucesso dos negócios, investir em automação significa também a possibilidade de escalar atividades e de ter o foco da equipe dedicado a atividades mais estratégicas – que também trarão maior retorno para a empresa.

A automação, em todas as esferas da nossa vida, é uma forte tendência. Não podia ser diferente na área de Marketing, não é?

Disponibilidade no atendimento

Outro motivo importante para a adoção de chatbots é a maior disponibilidade no atendimento, independente do horário e do dia da semana. Como sabemos, o comportamento do consumidor na internet cada vez menos se restringe ao horário comercial e, ao mesmo tempo, manter equipes de atendimento virtual 24×7 torna-se oneroso e inviável para o orçamento.

Desta forma, com os agentes virtuais, mesmo em períodos como feriados e finais de semana, é possível responder às principais dúvidas e encaminhar um contato, agilizando o atendimento.

Integração com ferramentas de CRM, automação de marketing e helpdesk

Por fim, a última vantagem de usar chatbots que apontamos por aqui é a possibilidade de integração automatizada com outras ferramentas usadas pela sua empresa, como CRM, automação de marketing e helpdesk. Para que não seja perdido nenhum detalhe da interação realizada, já existem ferramentas que se conectam às principais opções de sistemas disponíveis no mercado.

Onde podem ser aplicados chatbots?

Depois de saber melhor o que são chatbots e as principais vantagens de investir neste tipo de software para Marketing e Vendas, veja abaixo quais são os canais mais comuns nos quais são aplicados:

Redes Sociais

O Facebook Messenger já permite há algum tempo a criação de mensagens automatizadas para o atendimento ao público e a realização de ações promocionais, de forma bastante simples. Para outras mídias sociais, como Instagram, é possível utilizar ferramentas com integração via API ou links externos.

WhatsApp

O WhatsApp também está dando os primeiros passos nos recursos de chatbot em sua ferramenta WhatsApp Business. Recentemente, a empresa lançou esta ferramenta para grandes empresas, mas, nos próximos anos, devemos ver novidades também para os negócios de menor porte. Vamos ficar de olho!

Site ou blog

O site ou blog de sua empresa é um rico campo para instalação de software de chatbot, inclusive pela possibilidade de escolha da ferramenta e pela propriedade para configuração da melhor maneira para o seu negócio.

É possível instalar o chatbot apenas em páginas específicas ou até personalizar a abordagem dependendo do conteúdo, melhorando ainda mais a experiência do usuário.

Página de conversão

Além das páginas do site ou do blog, nas páginas de conversão, como landing pages, os chatbots possuem a função de captar os leads de forma ainda mais efetiva que os formulários em alguns casos. Já são muitas as empresas utilizando este tipo de ferramenta em suas campanhas, obtendo bons resultados.

Comece pequeno, mas não deixe de testar!

Quando falamos de qualquer tendência em Marketing Digital, nossa recomendação é: não espere ela se consolidar como algo comum a todos seus concorrentes por ser um pequeno ou médio negócio. Muitas das novas tecnologias disponíveis no mercado, como as ferramentas de chatbot, podem começar a ser usadas de forma reduzida, com pequenos passos que já podem trazer bons resultados.

No caso dos agentes virtuais, por exemplo, é possível iniciar uma estratégia utilizando a ferramenta do Facebook Messenger, realizando testes por lá, para depois migrar e ampliar as ações para os outros canais, com melhor entendimento sobre o perfil de interação de seu público, por exemplo.

Por isso, sem receios! Mapeie as principais demandas de atendimento que podem ser automatizadas em sua empresa e busque um profissional ou agência especializado para começar a implementar o uso de chatbots!

14 dez

Posted at 12:47h in Linkedin, Marketing Digital by
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Em um país com uma cultura tão social como é o Brasil, não é por acaso que as marcas (das micro até as macro), escolhem as redes sociais como um importante canal para se relacionar com seus clientes e prospects. Apesar do uso consolidado de ferramentas como o Facebook e o Instagram, entretanto, ainda percebemos que existe muito a ser explorado quando o assunto é Marketing no LinkedIn.
Justamente por esta ser a rede social com maior apelo e abertura para gerar negócios, achamos importante compartilhar nosso conhecimento e nossa experiência no planejamento e na gestão desta ferramenta nos projetos executados para nossos clientes. Confira!

Muito além de RH: conheça as ferramentas do LinkedIn

O primeiro ponto importante a trazer sobre o LinkedIn é que, apesar de ter uma forte utilização por parte de candidatos e recrutadores, ela não é uma rede social voltada apenas para o universo de Recursos Humanos.

Pelo contrário, ao longo dos últimos anos, a empresa tem desenvolvido novas funcionalidades voltadas para as estratégias de Marketing e Vendas, com recursos avançados para promover marcas e prospectar potenciais clientes.

As soluções corporativas do LinkedIn, combinadas a um planejamento bem executado, têm auxiliado empresas brasileiras a tornarem as suas campanhas mais assertivas e a chegarem de forma bastante direcionada aos seus potenciais clientes. Ou seja, se você pensa que o LinkedIn serve apenas para quem está procurando emprego ou precisa encontrar candidatos… está na hora de se aprofundar nas possibilidades disponíveis para Marketing e Vendas!

Principais recursos de Marketing no LinkedIn?

Quando falamos em soluções de Marketing e Vendas no LinkedIn, podemos listar alguns elementos principais:

1. Company Pages ou Páginas de Empresa

São as páginas de empresas dentro desta rede social, nas quais é possível associar vagas de emprego abertas, grupos de discussão e também Showcase Pages, que são páginas específicas de produtos ou serviços.

As páginas também possuem um feed de publicações, onde sua estratégia de conteúdo será compartilhada – da mesma forma como acontece no Facebook.

2. Ferramenta de Anúncios

Este é o mecanismo de gestão de campanhas de sua Company Page dentro do LinkedIn. A partir desta ferramenta, é possível programar diferentes tipos de anúncios e fazer segmentações a partir de informações como cargo, área de atuação, experiência, nome da empresa, entre outros.

Assim como outras ferramentas de publicidade online, também estão disponíveis as opções de segmentação por retargeting por meio de cookies de navegação ou por meio de lista de e-mails.

3. Sales Navigator

Esta é, na verdade, a ferramenta de vendas do LinkedIn, que permite segmentações avançadas e envio de mensagens comerciais para prospects, inclusive com integração com algumas ferramentas de CRM. Mas, como Marketing e Vendas não deixam de andar juntos, toda estratégia de Marketing no LinkedIn deve considerar também esta possibilidade e como esta ferramenta pode ser utilizada de forma mais eficiente pelo time comercial!

Marketing no LinkedIn: por que vale a pena investir?

E vale mesmo a pena iniciar ações em mais uma rede social? Especialmente se a sua marca atua no segmento B2B e com um processo de vendas mais complexo? Essas são perguntas que ouvimos com certa frequência dos nossos clientes e a resposta, invariavelmente, é sim!

Para ajudar nesta decisão, veja abaixo alguns números importantes sobre a presença desta rede social no mercado brasileiro:

  • 34 milhões de brasileiros estão cadastrados no LinkedIn;
  • 1 em cada 3 profissionais possuem conta nesta rede social;
  • 49% dos tomadores de decisão de empresas utilizam o LinkedIn para fins profissionais;
  • 31% de crescimento no tempo que os usuários ficam ativos na rede (comparativo entre junho de 2017 e junho de 2018).

Vale mencionar, ainda, que boa parte desses usuários aderiram ou se tornaram mais engajados na rede social nos últimos anos, quando ela começou a crescer de forma acelerada no Brasil e no mundo.

O que incluir na sua estratégia de LinkedIn Marketing?

Mas, se de fato vale a pena iniciar uma estratégia de Marketing no LinkedIn, quais são as ações recomendadas e os caminhos mais indicados a seguir para alcançar bons resultados? Abaixo listamos os principais eixos que consideramos ao planejar campanhas nesta rede social para empresas de pequeno e médio porte e atuação no mercado B2B.

Produção de conteúdo

Este item é básico, qualquer empresa que deseje ter sucesso ao investir em Marketing no LinkedIn precisa ter uma estratégia de conteúdo bem planejada para tal. E isso não significa apenas replicar o que já é feito no Facebook ou no Instagram.

Cada mídia social tem as suas próprias características e especificidades, portanto, demandam conteúdo que atendam ao que o público busca e considera interessante em cada uma delas. Ou seja, aquela frase motivacional pode funcionar muito bem no Instagram, mas no LinkedIn, dependendo do seu público-alvo, pode ficar bastante fora de contexto.

LinkedIn Ads

Já falamos sobre a ferramenta de anúncios do LinkedIn e, de fato, se a sua empresa está começando uma estratégia nesta rede social, fazer anúncios pagos é um empurrãozinho bastante necessário para acelerar o crescimento. Cada vez mais, assim como no Facebook, os resultados orgânicos se tornam mais restritos e a escalabilidade de uma página corporativa demanda anúncios muito bem direcionados como apoio.

Fazer anúncios pagos é importante, ainda, para acelerar a geração de leads, utilizando formatos para coleta de cadastros ou monitorando o acompanhamento de conversões. Em alguns casos, o LinkedIn é uma mídia paga que pode ser mais efetiva que o Google Ads ou o Facebook Ads.

Marketing pessoal

No segmento B2B, o marketing pessoal é essencial. Ao elaborar um planejamento de Marketing no LinkedIn, portanto, considere como os perfis pessoais dos executivos do negócio podem ser melhor posicionados nesta rede e de que forma as interações com clientes e prospects podem ser ampliadas.

Utilizar recursos como produção de artigos, compartilhamento de insights e mesmo prospecção 1 a 1 ajudam a promover a marca da empresa como um todo a partir de uma conta pessoal.

Social Selling

Social Selling é a venda a partir de redes sociais – não somente no LinkedIn, inclusive. Uma estratégia deste tipo pode ser conduzida tanto a partir dos perfis dos vendedores, quanto com o apoio da ferramenta Sales Navigator, que permite uma escala muito maior.

Apenas, o importante a lembrar é que a abordagem deve levar em conta o contexto no qual acontece: a navegação do prospect em uma rede social que, ainda que profissional, é bastante pessoal.

LinkedIn no Brasil: um extenso caminho a percorrer!

Quando falamos sobre Marketing no LinkedIn, não temos dúvidas de que existem ainda excelentes oportunidades a serem exploradas. E que não param de crescer! Por um lado, está o próprio LinkedIn aperfeiçoando a plataforma e desenvolvendo novas funcionalidades com foco em Vendas e Marketing. Por outro, o interesse dos brasileiros cresce a cada dia pelo uso desta rede social e pelas oportunidades profissionais e de networking que podem surgir em seu ambiente.

O fato é que as empresas que desejam gerar negócios, de forma cada vez mais assertiva, não podem ignorar a tendência de crescimento das oportunidades de Marketing no LinkedIn, que estão surgindo e ainda podem surgir. Agora, então, é hora de experimentar estratégias, testar ações e descobrir como colher os primeiros resultados!

Se a sua empresa tem dúvidas sobre como iniciar uma estratégia de Marketing no LinkedIn, a Fusão Online pode ajudar no planejamento e na execução deste projeto!