Author: Fusão Online

10 jun Jornada de Compra: o que é e quais suas etapas

Mapear o comportamento do consumidor em relação à sua jornada de compra é o início de ações que o Marketing Digital, bem implementado, pode fazer pela sua empresa para torná-la bem-sucedida. Antes, é fundamental conhecer o seu público-alvo, uma estratégia que direcionará toda a linha de comunicação.

A partir disso, é preciso garantir que todo o processo de produção de conteúdo de suas páginas sirva de informação suficiente para atrair o público desejado para convertê-lo em cliente, concretizando, desse modo, as suas vendas. Isso é só o começo desta etapa brilhante, que é a jornada de compra. 

Acompanhe a seguir a leitura e conheça as etapas da jornada de compra:

O que é a jornada de compra?

De modo simples, a jornada de compras é o caminho percorrido por um cliente potencial até que, de fato,  torne-se um. Os critérios da jornada especificam as etapas pelas quais consumidores passam até efetivar suas compras pela atração do marketing de conteúdo, sem que eles sequer percebam que estão chegando até lá. Portanto, é de valia que você entenda sua real utilidade.

Qual a importância da jornada de compra?

Oriunda do termo em inglês buyes’s journey, a jornada de compra remete ao criador da marca ou ao produtor do conteúdo quais estágios determinantes precisam ser percorridos e como conquistar o fim da corrida com o máximo possível de clientes na chegada.

A técnica funciona como um mapeamento de leads, com a consciência de que cada um deles (representados por personas que seu negócio atinge) estão em diferentes estágios de maturidade.

A jornada de compra pode definir clientes potenciais para você. Veja mais a seguir:

As etapas da jornada de compra

Conforme mencionamos anteriormente, a fundamentação da jornada de compra está em levar o cliente à compra por meio das referências sutis que um conteúdo bem produzido pode conquistar. Sendo assim, ele sempre começa pela etapa de aceitação:

Etapa 1: aprendizado e descoberta

Neste período, o lead ainda não sabe muito bem o que procura ou não reconhece uma necessidade específica. Como qualquer pessoa em momentos de divagação, ele pesquisa sobre um tema com interesse remoto. E é aí que seu conteúdo começa a mudar seu pensamento, dando a ele a noção de que o produto ou serviço que você oferece resolve problemas que ele ainda nem sabe realmente que tem.

Etapa 2: reconhecimento do problema

Quando seu lead chega até aqui, você começa a provar o valor de sua produção: ele passa a reconhecer que há uma boa oportunidade ou uma possibilidade real de solucionar um problema reconhecido através do impacto causado pelo seu conteúdo. A função desta etapa da jornada de compra é incutir no cliente potencial a necessidade de obter o que você oferece e fazer com que ele se sinta familiarizado com a solução que seu conteúdo oferece, porque é exatamente o que ele precisa.

Etapa 3: a consideração da solução

Após reconhecer uma necessidade, o comprador passa a buscar soluções possíveis, realizando ainda mais pesquisas. E, quanto melhor alimentada sua página estiver, mais tempo ele passará por lá.

O senso de urgência começa então a ser formado com ideias sugestivas que remetem ao velho clichê: não deixe para amanhã o que você pode resolver hoje.

Ponto em que é fundamental que seu conteúdo esteja preparado para transformar a inquietação promovida pelo desejo em concretização da jornada de compra deste consumidor em questão. O que nos leva à etapa final.

Etapa 4: a decisão de compra

A ideia aqui é que a jornada de compra do consumidor sirva de apoio para desestabilizar objeções à obtenção do produto. Com o auxílio do seu conteúdo, ele sente que está pronto para tomar sua decisão e efetiva a compra, convencido de que fez a escolha certa pelo modo como você desenvolveu o potencial de sua marca para atingi-lo.

Simultaneamente, ao concretizar sua jornada de compra, o cliente costuma ter a sensação de que está seguro com o que você oferece pelo modo caloroso como você o acolheu lá no começo de sua procura e permanece fidelizado, evidenciando a importância do marketing de conteúdo assertivo no funil de vendas do marketing digital.

A tática envolve inventividade. Você precisa desprender seus conceitos de conteúdo de ideias generalizadas demais.

Para conquistar esse espaço, invista em criatividade e no modo como um assunto correlato pode chegar ao ponto que você quer abordar.

O marketing digital leva sua marca até onde seu produto puder alcançar.

Converse com a nossa equipe!

29 abr 7 materiais ricos para captar leads além dos e-books

Produzir conteúdo para o seu negócio é desafiador e necessário. No entanto, existem materiais ricos que vão auxiliar você a captar mais leads, como webinários, templates, ferramentas, quiz, entre outros que você verá a seguir, que trarão mais clientes para seu negócio.

Na hora em que você decide investir em Inbound Marketing, uma série de dúvidas sobre como compor esse material rico pode surgir. Calma, estamos aqui para ajudar você!

Comecemos respondendo à primeira pergunta, afinal o que é material rico? Acompanhe a leitura.

O que é material rico?

O material rico é um conteúdo produzido de modo a atrair a atenção de pessoas e educá- las num planejamento de conteúdo que visa despertar nelas o interesse pelo seu produto e gerar leads no caminho.

Esse tipo de conteúdo possui características próprias que os diferem bem de outros tipos de materiais, a começar pela extensão. 

Possuem um teor mais explicativo e são notoriamente maiores do que os posts comuns. O tema escolhido é abordado e explorado amplamente, o que pode tornar, consequentemente, o conteúdo final um pouco mais extenso também.

Como vimos, a produção de materiais ricos pode ser feita de várias formas e, quanto maior a criatividade, maiores as chances de sucesso. 

Como criar materiais ricos que sejam atrativos?

A primeira regra que você deve compreender na produção de materiais ricos é que eles são uma estratégia: do esqueleto ao fim da revisão, eles têm o objetivo de levar informação de um modo que sua marca seja lembrada. Então, o melhor conselho que alguém pode dar sobre a produção de material rico é que você foque a estrutura do seu conteúdo em informações relevantes e totalmente ligadas ao seu negócio.

Uma boa maneira de começar é tirando dúvidas básicas que, em geral, são muito pesquisadas pelas pessoas, e a dica que damos é que se defina a persona da sua empresa e estruture todo o material nesse foco.

Quando você começou a pesquisar sobre o tema, os e-books saíram de todo lugar como sugestão. E há uma boa razão: eles são fontes confiáveis na etapa de geração de leads. 

Contudo, selecionamos 7 outras formas de criar materiais ricos que poderão posicionar melhor a sua empresa com resultados extraordinários.

Materiais ricos além dos e-books

Considere inovar usando formas estruturadas ao produzir seu material rico, sempre utilizando o formato desejado como isca – aquele que atrairá mais o público e gerará mais leads para sua empresa.

Webinar

O webinar é uma espécie de videoconferência com formato de seminário. Você interage com as pessoas, tirando suas dúvidas e as convencendo nas mais variadas plataformas. O YouTube é uma das plataformas mais populares, mas o GoToWebinar e o Google Hangouts dão bons resultados também. Já conferiu?

Ferramentas

As ferramentas são muito eficientes na atração de leads, porque ajudam seus futuros clientes na resolução de problemas que um template não poderia, por exemplo. 

Dependendo do seu mercado de atuação, pode ser que um programador seja necessário, e fica aqui o registro que disponibilizar ao público calculadoras, planilhas mais complexas, por exemplo, isso eleva o grau de engajamento e acaba por gerar mais leads.

Kits

Aqui você tem várias opções. Seu material rico pode estar vinculado a dois temas ou mais e pode se referir a algo já postado, como coletâneas, por exemplo, ou agregar vários tipos de produção. 

Note o quanto é comum na produção de e-books com ferramentas, como o uso de tema para iniciantes mais calculadora de testes. 

O material pode ser bem pensado e tornar a aquisição de seu produto ou serviço totalmente necessária pela constante exposição de materiais ricos num pacote só.

Infográficos

A apresentação visual de informações e dados. Quem não gosta de associar uma boa imagem a um conhecimento novo, certo? Mais completos, são usados na produção de materiais ricos de maior dificuldade.

Templates

Os templates também são recursos visuais com informações, mas, diferente dos infográficos, eles focam prioritariamente em  informações mais curtas de até duas frases.

Comparativos

De caráter muito criativo, os comparativos precisam ser produzidos com amplo estudo de publicidade. Esse material rico compara o que você oferece com o produto do seu concorrente,  deliberadamente. O arranjo é geralmente formado por um tom de voz mais amigável, beirando o humor, e requer um bom ponto de vista de marketing.

Guias e demonstrações

Nos guias, você tem uma série de opções: vídeos, tutoriais, blog posts, seleção de fotos, etc. A estrutura dá boas opções de produção de material rico e é um grande gerador de leads. Além de específicos, demonstram a capacidade do seu produto.

Veja que, ao explicar diversos tipos de produção de materiais ricos, procuramos sempre diversificar a ideia. Cada método pode ser aplicado tratando um mesmo assunto de diferentes formas. A construção da persona de sua empresa ajuda a decidir a melhor maneira de aplicar cada estratégia.

Busque estruturar um material rico que cumpra o objetivo de levar clientes até o seu produto. 

E, se precisar de ajuda, a equipe da Fusão Online está aqui para construir um novo conceito de material rico para você. 

01 abr 5 benefícios do Inbound Marketing

O Inbound Marketing é um conjunto inovador de técnicas de marketing que tem ganhado cada vez mais espaço no mercado.

No modelo tradicional, chamado de outbound marketing, as empresas tentam convencer os clientes a comprar os seus produtos ou contratar os seus serviços por meio veiculação de anúncios que chegam até o cliente em uma frequência repetitiva.

Mas, com o surgimento da internet e a popularização das mídias sociais, esse modo de propaganda se mostrou insuficiente.

Com isso, surgiu o Inbound Marketing, ou marketing de atração. Sua proposta se baseia em fazer o cliente procurar pela marca ao invés de persegui-lo.

E como fazer isso? Através de uma experiência, que pode ser oferecida por meio de mecanismos de busca, blogs, mídias sociais, entre outros. 

A ideia é fazer com que o cliente seja atraído pela empresa por meio de ações que atraem o público para os conteúdos personalizados elaborados de maneira autoral do seu blog ou site. 

Esses conteúdos têm a função de educar o seu público-alvo e tornar a sua marca uma autoridade em conhecimento no seu setor de produtos ou serviços, usando os mecanismos de busca como forma de entrada para influenciar a decisão de compra dos possíveis consumidores.

A partir disso, a empresa pode reforçar o seu valor de marca e iniciar um relacionamento duradouro com os clientes.

Inbound Marketing gera mais economia

Uma das grandes vantagens desse modelo é o baixo custo. A proposta do Inbound Marketing é usar canais digitais e gratuitos para envolver o público, ao contrário das campanhas tradicionais, que exige um alto investimento em anúncios pagos em canais de TV, rádios e revistas, por exemplo.

Por isso, você pode conseguir um alto retorno gastando muito menos do que seria necessário se você optasse por uma campanha tradicional de propaganda.

Qualifica os potenciais clientes

No Inbound Marketing, nós usamos um esquema de etapas chamado funil de vendas para conduzir os clientes pela jornada que vai resultar em compra do produto ou contratação do seu serviço, como já explicamos em nosso texto Funil de vendas: o que é e como inseri-lo na sua estratégia.

Ao pensar nas etapas Atrair, Converter, Fechar e Encantar, a ideia é que você comece atraindo pessoas que não conhecem a sua marca, converta-os  em visitantes, feche o negócio, fazendo com que eles virem clientes, e fidelize esse público ao encantá-los com seu trabalho de pós-venda.

Dessa forma, basta seguir todos os passos para conquistar uma base fiel de clientes e alavancar as suas vendas.

Foca em um público mais nichado

Uma das novidades que o Inbound Marketing trouxe para o mercado é a mudança na forma de se pensar o público-alvo.

Até então, a ideia era tentar divulgar a sua mensagem para o maior número de pessoas possível, sem se importar muito com as características desses indivíduos.

Como a ideia é atrair consumidores em potencial, você não precisa desperdiçar tempo, esforço e dinheiro em pessoas que não têm nenhuma afinidade com a sua marca.

Para desenvolver uma estratégia de Inbound Marketing, um dos primeiros passos é avaliar as características gerais dos seus clientes para definir uma persona.

A persona é um perfil fictício com características como gênero, idade, local, interesses e outras características da sua escolha que servem para ilustrar o seu cliente-padrão e orientar as suas escolhas de marketing.

A proposta é que sempre que você tiver que tomar alguma decisão nesse sentido, possa parar e se perguntar: “Será que a minha persona gostaria disso?”.

Isso vai trazer o foco adequado para as suas ações.

Aumenta as oportunidades de venda

A utilização da internet como campo de relacionamento, a implantação das etapas do funil de vendas para orientar a jornada de compra, o refinamento do público na forma de um persona acabam por produzir muitas demandas de venda.

E como o método é focado não apenas em vender, mas também em fidelizar os clientes, isso garante a multiplicação dos seus atendimentos e, consequentemente, dos seus lucros.

Aumenta alcance e visibilidade da marca

O surgimento da internet transformou profundamente as relações atuais, gerando uma nova forma de viver, se comunicar e consumir. Foram essas mudanças que impulsionaram a criação do Inbound Marketing.

Foi necessário criar uma forma de vender que utilizasse ferramentas digitais para envolver clientes no mundo virtual.

E ao usar apenas a internet como uma plataforma para divulgação da sua marca, você ganha um alcance muito maior para suas ações de marketing.

Outro fator positivo das ferramentas digitais é a possibilidade de segmentação da sua audiência. É muito mais fácil escolher para quem a sua mensagem vai chegar no universo online.

Isso significa que não só o seu empreendimento vai ter mais visibilidade, como também vai ter mais aproveitamento no seu investimento em marketing, pois além de ser visto, vai ser visto pelas pessoas certas.

Se você se interessou pelos benefícios do Inbound Marketing, entenda quais são os primeiros passos para começar a sua estratégia com o nosso post Planejamento de inbound marketing: o que considerar ao estruturar o seu?.

18 mar Funil de vendas: o que é e como inseri-lo na sua estratégia

No Brasil, 1 a cada 4 empresas entra em falência antes do primeiro ano, segundo dados do Serasa.  No nosso país, as complexidades do cenário econômico tornam o mercado extremamente competitivo para quem sonha em ganhar dinheiro com o próprio negócio.

Por isso, se você quer ter sucesso no seu empreendimento, é preciso desenvolver táticas criativas para se destacar em relação à concorrência.

Um método que pode alavancar as suas vendas mesmo em tempos de crise é o funil de vendas — um modelo estratégico dividido em quatro etapas planejadas para atrair e conquistar clientes em potencial.

Cada uma delas é pensada para levar uma pessoa por uma jornada que vai conduzi-la desde o primeiro encontro com a marca até o momento em que eles se tornam clientes. 

Conheça melhor cada uma delas abaixo e entenda como aplicar o modelo no seu plano de marketing.

Etapas do funil

Aprendizado e descoberta

Esta é a primeira impressão que os seus possíveis clientes terão da sua marca. É uma estratégia muito importante para preparar o público e conduzi-los ao longo das outras etapas.

Além disso, também é um momento em que você vai ter a primeira impressão do seu cliente. Aproveite para entender as suas características e os seus hábitos de consumo.

Você deve procurar conhecer seu cliente para captar qual é a possível ligação dele com a sua marca e, então, para apresentar essa possível conexão a ele 

Essas informações vão ser muito importantes para conduzir o seu público à jornada de compra que pode resultar em mais um cliente fidelizado.

Reconhecimento do problema

A segunda etapa do funil de vendas é sobre gerar necessidades.

Aqui, a ideia é mostrar ao seu público-alvo que ele tem um problema que você pode resolver ou um anseio que você pode satisfazer. 

Até esse momento, essa pessoa nunca percebeu ter uma demanda específica pelo seu produto ou serviço, e a ideia é fazer com que ela reconheça essa necessidade.

Para despertar esse anseio, você tem que usar de táticas que façam com que aquele possível usuário se identifique com as características da marca, ao invés de apenas mostrar seus serviços e produtos à venda.

Consideração da solução

Até aqui, nas duas últimas etapas, você conheceu o seu cliente e mostrou a ele que ele tem uma necessidade ou problema a ser resolvido.

Então, na terceira etapa do funil de vendas, chega o momento de apresentar uma solução que deve ser considerada.

Após cativar e envolver o cliente, mostrando a autoridade e o conhecimento que sua empresa tem, você pode, então, apresentar o seu produto ou serviço para que ele seja apreciado pelo público-alvo.

Decisão de compra

Nesse momento, ao chegar a última etapa do funil de vendas, as pessoas que até então eram parte do público-alvo se tornam possíveis clientes.

Você criou uma relação de confiança que proporciona uma grande abertura para que sua equipe de vendas possa agir, convertendo o lead em um consumidor fiel.

Como inserir o funil de vendas na sua estratégia de marketing

O funil de vendas é um método revolucionário, pois inverte o modelo tradicional de marketing, em que as marcas bombardeiam o público com anúncios constantes para tentar convencer o cliente por meio da repetição.

Nele, a ideia é que você ofereça atraia o cliente até você, dando oportunidade dele te conhecer e, assim, firmar relações de consumo mais fortes e duradouras.

E como fazer isso? Por meio de experiências, que você pode proporcionar por meio de blogs, vídeos, revistas digitais, jogos e muito mais. 

A ideia aqui é mostrar conhecimento para fazer com que os consumidores te vejam como uma autoridade no setor em que você atua.

O importante é oferecer, de alguma forma, conteúdo que seja relevante e interessante e, ao mesmo tempo, que tenha ligação com a marca do seu empreendimento.

Dessa forma, por maior que seja a sua concorrência, com o funil de vendas e as estratégias bem alinhadas de inbound marketing, você pode se destacar ao criar relações com a sua gama de clientes que vão além da compra de um produto ou serviço. 

Para saber mais sobre o assunto, baixe o nosso ebook “Introdução ao Inbound Marketing”.

09 mar 7 benefícios do Inbound Marketing para o seu negócio

Todo o comercial de uma empresa precisa de bons contatos para sua estratégia e conseguir convertê-los para as vendas. Por isso, a necessidade de um bom trabalho de inbound marketing.

Acompanhe a leitura e conheça os benefícios do Inbound Marketing para o seu negócio.

Benefícios do Inbound Marketing

É inegável a quantidade de vantagens e benefícios que o inbound marketing traz para o seu negócio, além de facilitar o trabalho do seu time de vendas.

A seguir, listamos 7 benefícios do inbound marketing para garantir o sucesso dos seus resultados, atraindo, convertendo, fechando o negócio e encantando seus clientes.

Atrair o público ideal

É possível atrair o público ideal através de um conteúdo de qualidade, que seja relevante e realmente desperte o interesse do público-alvo, com o inbound marketing. Essas pessoas passarão a aceitar suas recomendações, o que não aconteceria se fosse adotado outro tipo de estratégia.

Encurtar o ciclo de vendas

O ciclo de vendas faz parte da estratégia de vendas de um produto ou serviço de uma empresa e é dividido em fases. Esse processo se inicia desde o primeiro contato com o cliente e só termina nas ações de pós-venda.

A maior parte desse processo é realizado por meio do inbound marketing. Transformar essa etapa de venda em uma ação mais previsível é a forma que o inbound marketing usa para acelerar o trajeto do consumidor até a compra.

Essa otimização faz com que a sua marca consiga maior credibilidade no mercado, convertendo e encantando os clientes de forma mais rápida.

Diminuir os custos

Antes de pensar em diminuir os custos, você precisa conhecer com totalidade os gastos dos setores da sua empresa. Usando a ferramenta de inbound marketing, é possível otimizar todos esses processos e reduzir os custos, pensando sempre na lucratividade do seu negócio e analisando o custo-benefício de cada despesa do seu empreendimento.

Aumentar o ticket médio

O ticket médio é um dos indicadores financeiros mais importantes de um negócio. Ele representa o valor médio que o seu cliente gasta na sua empresa, além de ser fundamental para acompanhar e entender o comportamento do consumidor.

O Inbound Marketing pode ajudar a melhorar o ticket pois, conhecendo melhor as características dos clientes, é possível identificar com mais precisão tudo que eles necessitam e assim inserir mais qualidade nos serviços e produtos oferecidos. Fazendo uma análise de forma correta, a estratégia pode gerar informações relevantes que podem ser utillizadas para a melhoria do negócio como um todo. 

Outro ponto importante é entender como os concorrentes se comportam, quais os desejos e as necessidades dos seus clientes e definir um planejamento estratégico de metas para que você consiga aumentar suas vendas. Estas são as principais fontes de aumento do ticket médio.

Estabelecer um relacionamento mais próximo com os clientes

Além de conquistar os leads mais direcionados e qualificados, o inbound marketing possibilita criar um relacionamento mais próximo e produtivo com seus clientes.

Como mencionamos anteriormente, com um conteúdo bem segmentado, é possível fidelizar seus contatos, solucionando suas dores e deixando claro como sua empresa pode ajudar.

Usando a ferramenta de inbound marketing, o relacionamento entre empresa e consumidor se torna mais sólido e confiável.

Aumentar o poder de persuasão 

A persuasão é uma estratégia de comunicação que tem como finalidade conduzir uma pessoa a aceitar uma ideia ou a realizar uma determinada ação. Mas para que ela funcione e gere bons resultados, deve ser usada com sabedoria para não ser confundida com manipulação.

O inbound marketing é um bom aliado na hora de conciliar expectativas através da persuasão. Essa tática pode aumentar suas vendas de forma idônea, buscando sempre resultados mais prósperos, é fazer com que o cliente fale “sim” para sua empresa e não para concorrência, e preparar para possíveis (e boas) negociações.

Não há dúvida do quanto o inbound marketing pode aumentar seu poder de persuasão. 

Mensurar com qualidade os resultados 

Mensurar resultados é, acima de tudo, uma prevenção para futuros problemas. Num mercado com tanta concorrência, como o marketing digital, é preciso fazer acontecer. Dessa forma, eliminar todas as dúvidas sobre o processo como: quantidade de acessos, compras realizadas, pessoas cadastradas, dentre tantas outras informações, é fundamental.

E isso é possível por meio da estratégia de inbound marketing pois, acessando alguns dados, avalia-se o andamento dos canais de marketing e se obtém maior precisão nas tomadas de decisão diante de possíveis eventualidades.

Diante de tudo isso, usar o inbound marketing para acompanhar o comportamento e o desenvolvimento da sua marca de forma online é essencial para o sucesso do seu negócio.